Reviews Movil Planet

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Movil Planet has 4,123 verified reviews out of 4,623 total customer reviews on Revi, with a score of 4.9/5. In the last 12 months it has 405 reviews. Responds to 100% of negative reviews. Reviews are mostly from Spain (98.9%).

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Last review 1 month ago Automatic collection active Replies to negative reviews (100%)

Juan Antonio R.

18 Nov 2023

5 of 5

Original in Español

Excelente servicio. Todo llegó en su momento.

Apple iPhone 13 128GB

300 Review

5 of 5

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Anonymous

17 Nov 2023

5 of 5

Original in Español

Todo perfecto, rapidez y eficacia. Comercio de confianza, muy recomendable. Envío perfecto y rápido.

Alicia R.

17 Nov 2023

5 of 5

Original in Español

Todo perfecto. El envío muy rápido.

Apple iPhone 15 Pro Max 256GB

51 Review

5 of 5

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Jose Angel r.

17 Nov 2023

5 of 5

Original in Español

Buenos días.- Ya os conocía por una comprar anterior y en ésta la satisfacción con la compra y el servicio fue de 10!!. Enhorabuena!!

Apple iPhone 15 256GB

33 Review

5 of 5

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Jose Angel Rodriguez Ruiz .

17 Nov 2023

5 of 5

Google · mirror of an external review

Review obtained through:

Sergio O.

13 Nov 2023

5 of 5

Original in Español

Trato excelente y el pedido llegó en la fecha prevista

Sergio O.

13 Nov 2023

5 of 5

Original in Español

Súper profesionales, todo perfecto

Apple iPhone 15 256GB

33 Review

5 of 5

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Alicia Rodriguez .

13 Nov 2023

5 of 5

Original in Español

Todo perfecto.

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Review obtained through:

Carlos C.

12 Nov 2023

5 of 5

Original in Español

Unos cracks, siempre atentos, amables y comprensivos.

Carlos C.

12 Nov 2023

5 of 5

Original in Español

Les doy la máxima nota

Apple iPhone 15 128GB

82 Review

4.9 of 5

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Anonymous

9 Nov 2023

5 of 5

Original in Español

Llego rápido y bien… mi primer cambio a sistema Apple y estoy encantad

Apple iPhone 14 Pro 256GB

35 Review

4.9 of 5

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Iker D.

8 Nov 2023

5 of 5

Original in Español

Todo perfecto. Rápido y bien empaquetado.

Iker Gs .

8 Nov 2023

1 of 5

Original in Español

He realizado dos pedidos. El primero fue todo correcto y de hecho puse una reseña muy favorable. Sin embargo, el 27 de noviembre en pleno black friday hice otra compra, un iPhone 13. A fecha 5 de diciembre me puse en contacto con ellos ya que no disponía de ninguna comunicación sobre el estado de mi pedido. A fecha 9 de diciembre me contestan avisando que la entrega se puede demorar hasta 9 días hábiles desde el pedido. El viernes 13 de diciembre, a primera hora de la mañana, vuelvo a ponerme en contacto con ellos tras seguir sin más noticias de pedido. No me contestan, por lo que el domingo 15 les solicito me informen cómo proceder para la cancelación y el reembolso del pedido. El mismo lunes 16 a las 9:36h me cancelan el pedido y me realizan el reembolso, sin ninguna explicación de lo ocurrido.
Solo hay que pasarse por su web para ver que ya no disponen de ningún terminal como el que yo había comprado, por lo que les ha venido genial que les dijera que mi intención era cancelarlo, y eso si lo han realizado a toda prisa. Por otro lado, los 20 días que yo he estado sin el articulo en mi poder, ni la posibilidad de haberlo adquirido en otro lugar durante el black friday no me lo compensan.
Una lastima. Con haberse puesto en contacto exponiéndome el problema podríamos haberlo solucionado.
Poca seriedad y muy decepcionado.
Ya sabéis lo que os puede ocurrir.

16 Dec 2024

Answer Movil Planet

Estimado Cliente,

Muchas gracias por dedicarnos su tiempo con su reseña.

Ya le respondimos vía email a sus comentarios, no obstante nos vemos en la obligación de exponer aquí públicamente lo acontecido ya que se limita a denunciar una versión y dando por hecho supuestos problemas que no se ajustan a la realidad de su pedido.

En primer lugar, todos los productos disponibles en web se encuentran en stock, de otro modo no lo ofreceríamos o le habríamos informado desde el primer día de cualquier rotura de stock o imposibilidad de servirlo, ofreciendo alternativas y no desatendiendo ese supuesto problema según Usted.
La previsión era que su pedido quedara entregado esta semana.

En segundo lugar, eso de que no le hayamos informado acerca de la situación de su pedido o explicación de lo ocurrido es completamente falso. Ya el 29-nov. el estado de su pedido se actualizó a "En preparación", lo que significa que lo estábamos gestionando; efectivamente más tarde el 9-dic. le explicamos con detalle el problema que teníamos debido a retrasos con el transporte en nuestro proceso logístico interno y dependiendo del producto, además detallándole como iba a ser todo el proceso hasta recibir su pedido. Hasta aquí no ha recibido ninguna otra novedad porque no las ha habido, el siguiente estado ya le indicamos que sería "Enviado" y que lo recibiría al siguiente día hábil. Además, prácticamente toda nuestra jornada laboral la estamos dedicando y priorizando a la gestión y envío de pedidos durante estas fechas, por lo que sólo las consultas más urgentes son atendidas sin retraso.

De todo ello se le informó, y entendemos que no decidiera continuar la espera tras demasiados días para recibirlo.
Es totalmente comprensible, no así su grado de frustración tachándonos de falta de seriedad (ni transparencia) inventando problemas donde no los hay o acusándonos de actuar de distinto modo al que lo hemos hecho, informarle que a nosotros también hay Clientes como Usted que nos decepcionan.

Y para colmo proceder a la cancelación y correspondiente reembolso en cuestión de minutos a petición suya también parece ser un problema, en fin... La realidad es que este proceso sólo depende de nosotros y no estamos condicionados por un transporte ni otros agentes externos, por ello se realiza sin demora ni más inconvenientes para Usted (o eso creíamos).

Así es, no le vamos a compensar de ninguna manera.

Lamentamos en esta ocasión no haber cumplido sus expectativas.
Es muy probable que, en otra época del año, nuestro servicio le hubiera parecido excelente como ya le pareció; pero lo cierto es que nada ha cambiado y seguimos trabajando con la misma seriedad y dedicación.

Saludos,
Movil Planet

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Review obtained through:

Carmen G.

8 Nov 2023

5 of 5

Original in Español

Muy competentes y eficientes..

.

Carmen G.

8 Nov 2023

5 of 5

Original in Español

Muy satisfecha con la compra y el envío.....todo de 10

Apple iPhone 14 256GB

25 Review

5 of 5

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Adrian B.

8 Nov 2023

5 of 5

Original in Español

Muy buena atención al cliente les hablé para saber cómo era el estado de mi pedido y me contestaron en el mismo día el envío si lo haces un viernes seguramente te llegue el miércoles

Adrian B.

8 Nov 2023

5 of 5

Original in Español

Fiable al 100 por 100 es una página de 10 con unos precios q no te los crees pero muy fiable y aún por encima nacional, me llegó en 3 días ya q me hacía falta compraría de nuevo aquí

Apple iPhone 14 Pro 256GB

35 Review

4.9 of 5

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Amaia U.

7 Nov 2023

5 of 5

Original in Español

Envio rapido y producto bien protegido.
Atencion al cliente precisa.

Amaia U.

7 Nov 2023

5 of 5

Original in Español

Producto de calidad y entrega rapida.
Servicio impecable.
Repetire sin duda.

Apple iPhone 13 256GB

42 Review

5 of 5

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Alfonso D.

6 Nov 2023

5 of 5

Original in Español

Hice una pregunta en relación al plazo de envío y contestaron muy rápido.

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