No se envían mis invitaciones a opinar - Emails
No se envían mis invitaciones a opinar - Emails
Motivos de los no envíos
Si algunos de tus pedidos no reciben el correo de invitación para opinar, puede deberse a varias razones:
🔹 Has agotado el número de correos de tu suscripción: Si has alcanzado el límite de emails contratados, las nuevas invitaciones no se enviarán hasta la próxima renovación o hasta que adquieras un Bono de Emails adicional.
🔹 El estado del pedido no coincide con el configurado en tu panel: Revi solo envía invitaciones a los pedidos que han alcanzado el estado configurado en tu sistema (por ejemplo, "Enviado" o "Completado"). Verifica en Panel > Pedidos si los pedidos en cuestión han alcanzado el estado correcto.
🔹 El correo del cliente está en la Blacklist: Si la dirección de correo ha sido añadida a la Blacklist, no recibirá invitaciones para opinar. Puedes revisar y gestionar la lista desde Configuración > Blacklist.
🔹 El pedido es demasiado antiguo: Revi solo envía invitaciones a pedidos realizados dentro de los últimos 30 días. Si un pedido quedó fuera de este rango, puedes recuperarlo manualmente desde tu panel.
Si después de revisar estos puntos sigues teniendo dudas, contacta con nuestro equipo de Soporte y te ayudaremos a solucionarlo. 😊
Configuración de Estados de Pedido
Revi necesita saber en qué momento debe comenzar a contar los días para enviar la invitación de valoración al cliente. Esto se gestiona a través del parámetro Valid Order Status dentro del módulo de Revi en tu CMS.
✅ ¿Cómo configurarlo?
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Accede al módulo de Revi instalado en tu tienda (por ejemplo, en PrestaShop o WooCommerce).
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Busca la opción Valid Order Status.
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Selecciona el estado del pedido que consideras como "pedido finalizado" o "pedido válido" (por ejemplo: Enviado, Entregado, Finalizado, etc.).
A partir de ese estado, Revi empezará a contar los días configurados para el envío de la invitación.
📌 Ejemplo:
Si eliges el estado "Enviado" y tienes configurado un plazo de 7 días, Revi enviará la invitación 7 días después de que el pedido pase a ese estado.
✅ Si queires modificar la configuración de envío lo puedes hacer desde aquí