He migrado mi tienda o he cambiado de CMS y ya no veo las opiniones antiguas

Si has migrado tu tienda o has cambiado de CMS, es posible que las opiniones antiguas sigan existiendo en Revi pero no se muestren en la tienda nueva. Lo más habitual es que durante la migración cambien los ID o referencias internas de producto, por lo que las reviews antiguas ya no coinciden con los productos nuevos.

Antes de abrir ticket, revisa esto:

1. Comprueba que estás dentro de la tienda correcta en tu panel de Revi.
2. Verifica que el dominio y la integración actuales corresponden a la tienda donde quieres mostrar las opiniones.
3. Si has cambiado de plataforma o de módulo, confirma que la nueva integración está instalada y activa.
4. Si el problema afecta a opiniones de producto, revisa si la migración ha cambiado el ID de producto antiguo por un ID de producto nuevo.
5. Si necesitas migrar reviews de producto, prepara un Excel o CSV con la correspondencia entre producto antiguo y producto nuevo. El nombre de las columnas no es importante, pero el orden y el contenido deben estar claros. Como m?nimo debe incluir:

• ID de producto antiguo
• ID de producto nuevo

1. Lo recomendable es usar IDs de producto. Si no los tienes, puede servir SKU, referencia o EAN, pero hay más probabilidad de que alguna relaci?n no se migre correctamente. En ese caso, es importante que todos los productos nuevos esten ya sincronizados.
2. Si ves dos tiendas en tu cuenta después de la migración, no siempre es un error. Puede hacerse para mantener la informaci?n historica de la instalaci?n anterior y la relaci?n de las reviews con pedidos antiguos. Si esa tienda antigua ya no se usa, puede quedar inactiva, pero se conserva el historial.

Abre un ticket si:

• las opiniones existen en Revi pero no se muestran en la tienda nueva
• aparecen dos tiendas después de la migración y no sabes cu?l corresponde a la instalaci?n antigua o a la nueva
• el cambio de CMS ha afectado a productos concretos o a todas las opiniones de producto
• necesitas que Revi migre manualmente las reviews usando el Excel o CSV de IDs antiguos y nuevos

Incluye en el ticket:

• URL antigua y nueva, si aplica
• CMS de origen y CMS de destino
• fecha aproximada de la migración
• si el problema afecta a opiniones de tienda, de producto o a ambas
• Excel o CSV con ID de producto antiguo e ID de producto nuevo, si necesitas migrar reviews de producto
• si no tienes IDs, SKU, referencia o EAN, teniendo en cuenta que los productos nuevos deben estar sincronizados
• capturas de la tienda o tiendas que ves en el panel
• si aparecen dos tiendas, indica cu?l es la instalaci?n antigua y cual es la nueva si lo sabes

Si además del dominio cambia el CMS, revisa también los IDs de pedido. Para evitar duplicados o mezclas, lo recomendable es que los pedidos del nuevo CMS tengan IDs diferentes o empiecen por una numeración superior a los pedidos antiguos. En muchos casos se crea una conexión nueva para separar la integración anterior de la nueva y conservar el histórico.