La importación falla o veo errores como "undefined": qué comprobar antes de abrir ticket

Si una importación falla, se queda cargando o ves un mensaje poco claro como 0 - undefined, lo mejor es hacer una comprobación rápida antes de abrir ticket. En muchos casos el problema está en la tienda seleccionada, en el módulo/plugin, en el archivo usado o en confundir importación de pedidos, recuperación de pedidos antiguos e importación de opiniones.

Checklist recomendado:

1. Confirma que estás usando la tienda correcta dentro del panel de Revi.
2. Distingue el flujo:

• Importar pedidos: está en Importar pedidos y sirve para importar pedidos.
• Recuperación de pedidos antiguos: está en Recuperación de pedidos antiguos, permite poner en cola pedidos de meses anteriores y es funcionalidad Pro o superior.
• Importar opiniones: está en Importar opiniones y es funcionalidad Pro o superior.
• Sincronizar productos: actualiza la lista de productos de la tienda para reviews de producto y widgets.
• Descargar productos o lista de productos: sirve para revisar o exportar datos, no siempre lanza una importación.

1. Si estás subiendo un archivo, revisa que sea el archivo correcto, que no este vacío y que las columnas mantengan IDs, SKU, emails o fechas según el flujo que estás usando.
2. Si trabajas con PrestaShop, WordPress/WooCommerce o Shopify, comprueba que la integración sigue conectada con la API key correcta.
3. Si el error aparece durante una sincronización manual, entra en la página del módulo/plugin y revisa si indica tareas pendientes, fecha de última conexión o errores recientes.
4. Si ves 0 - undefined, undefined u otro error técnico, anota el texto exacto, el botón o paso donde aparece y si ocurre siempre o solo con una tienda, archivo o navegador concreto.
5. Si el proceso se queda cargando, espera unos minutos y vuelve a revisar la pantalla antes de relanzarlo varias veces, para evitar duplicar procesos.

Abre un ticket si:

• el error se repite después de revisar el flujo
• la importación no termina o devuelve un mensaje técnico
• la sincronización manual no avanza o no actualiza la lista de productos
• necesitas recuperar pedidos antiguos o importar opiniones y no estás seguro de si tu plan es Pro o superior
• necesitas ayuda para distinguir si el caso es importación, campaña, sincronización o exportación

Incluye en el ticket:

• tienda afectada
• acción exacta que estabas realizando
• texto completo del error
• captura o log, si lo tienes
• CMS, versión y módulo o integración, si aplica
• archivo usado, si estabas importando desde CSV o Excel
• si el problema afecta a pedidos, productos, reviews de tienda o reviews de producto
• ruta donde ocurre: orders/import, orders/recovery o reviews/import
• plan actual, si el caso es recuperación de pedidos antiguos o importación de opiniones
• si has relanzado el proceso varias veces y a qué hora aproximadamente