Qué revisar si el módulo no sincroniza pedidos o productos

Si no se sincronizan pedidos o productos, comprueba primero que la conexión de la tienda está activa y que utilizas la última versión del módulo o plugin disponible en Tiendas conectadas.

Shopify: la primera sincronización puede tardar hasta 24 horas. Shopify no utiliza el cron HTTP de PrestaShop o WooCommerce. Si después de ese plazo no aparecen datos, abre un ticket.

PrestaShop y WooCommerce:

1. Comprueba que la API key del módulo coincide con la de la conexión en Revi.
2. Revisa dentro del módulo los pedidos o productos pendientes y la fecha de la última ejecución.
3. Configura en el hosting la URL de cron que muestra el módulo para que se ejecute una vez al día.
4. Ejecuta una sincronización manual después de corregir la configuración.

Algunos hostings compartidos utilizan una IP de salida que puede haber sido marcada por spam o bloqueada por reputación. Las versiones actuales de los módulos de PrestaShop y WooCommerce prueban automáticamente la API principal y, si no responde, utilizan el puente de respaldo api.revi7.com a través de Cloudflare. No debes configurar esa URL manualmente ni solicitar una whitelist como primer paso: actualiza el módulo y repite la sincronización.

Si también falla el respaldo, abre un ticket con el CMS, versión del módulo, fecha y hora de la última ejecución, un pedido o producto de ejemplo, captura del estado de conexión y los logs del módulo. Soporte podrá comprobar si el problema es de credenciales, cron, firewall, DNS o conectividad del hosting.