¿Por qué no se envían los emails de invitación a opinar?

Las invitaciones para pedir una opinión se envían de forma automática un tiempo después del pedido, pero solo si el pedido cumple algunas condiciones. Lo más frecuente es que aparezca como pendiente de validación o que veas que no se ha enviado el email aunque el pedido esté hecho. Aquí te explicamos cuándo se envía y cuándo no.

Cómo funciona el envío (PrestaShop / WooCommerce / WordPress). En la configuración del módulo de Revi en tu CMS eliges uno o varios estados de pedido como disparadores (por defecto enviado y entregado). Cuando un pedido entra en uno de esos estados, el módulo se lo comunica a Revi y el pedido pasa a válido. Pasados 7 días por defecto desde que entró en estado válido, se envía la invitación al cliente para que opine.

Cómo funciona el envío (Shopify). En Shopify no eliges estado: cuando un pedido se marca como completado en Shopify, se considera válido. A partir de ese momento, pasados los 7 días por defecto, se envía el email.

Comprueba esto cuando un pedido no se envía:

1. Entra en https://ugc.revi.io/orders y mira el estado del pedido en Revi: válido, pendiente, out of range, etc.
2. Si está como pendiente: confirma que en el módulo del CMS los estados de disparo coinciden exactamente con los que estás usando en la tienda. Es habitual tener el estado enviado configurado en Revi pero el CMS marca los pedidos como procesando o un estado custom.
3. Si está como out of range: significa que el pedido lleva más días en estado válido de los que permite tu rango máximo (por defecto 30 días). Puedes ampliar el rango en https://ugc.revi.io/emails/config.
4. Si está como válido y aún no ha pasado el plazo, espera: 7 días por defecto desde que entró en estado válido.
5. Si el pedido se canceló en la tienda antes de que se enviara el email, no se enviará nunca.

Ejemplo (PrestaShop / WooCommerce):

• Día 1: pedido realizado.
• Día 5: pedido marcado como enviado en la tienda. Se marca como válido en Revi.
• Día 12: se envía el email.
• Si el día 11 cancelas el pedido, no se enviará.
• Si el día 13 cancelas el pedido (después del envío), el email ya se ha enviado y no se puede deshacer.

Ejemplo (Shopify):

• Día 1: pedido realizado.
• Día 2: pedido completado en Shopify.
• Día 9: se envía el email.

Dónde tocar tiempos y rangos. En https://ugc.revi.io/emails/config puedes ajustar (según plan):

• días de espera tras estado válido (por defecto 7);
• rango máximo desde la fecha del pedido (por defecto 30 días).

Si tras revisar todo lo anterior los pedidos siguen sin enviarse, abre ticket. Lo habitual entonces es revisar la conexión del módulo, los estados configurados, la coincidencia con los de la tienda y, en algunos casos, mirar acceso al backoffice y FTP.