Por qué no se envían invitaciones o no recibo opiniones nuevas

Que no aparezcan opiniones nuevas desde una fecha no significa necesariamente que las opiniones estén bloqueadas. Primero distingue si Revi no recibe pedidos, si no programa invitaciones, si los emails no se envían o si los clientes los reciben pero todavía no han opinado.

1. En Pedidos, comprueba que los pedidos recientes aparecen y revisa su estado.
2. Si están pendientes de validación, confirma en el módulo qué estados de pedido se consideran válidos y ejecuta una sincronización manual.
3. Si están validados, revisa el tiempo de espera configurado antes del envío.
4. Comprueba la cuota disponible y el estado de cada invitación. Si se agotó la cuota, renovar o comprar un bono no reprograma los pedidos automáticamente: la recuperación debe iniciarse manualmente desde Pedidos > Recuperar y requiere Pro o superior.
5. Revisa si el pedido fue cancelado, está fuera del periodo permitido o el destinatario pidió no recibir más invitaciones.
6. Comprueba en emails enviados si la invitación salió, rebotó o fue entregada. Una invitación entregada no garantiza que el cliente publique una opinión.

En PrestaShop y WooCommerce, el módulo comunica a Revi los pedidos que alcanzan un estado configurado como válido. En Shopify, los pedidos completados se validan mediante la integración. El plazo de envío empieza cuando Revi recibe el estado válido, no necesariamente el día de compra.

La falta de un remitente propio validado no detiene por sí sola las invitaciones: si no hay un dominio y remitente válidos, Revi envía con un remitente de revi.services. Puedes pausar las invitaciones automáticas mientras corriges la configuración.

Abre un ticket si varios pedidos recientes no aparecen, permanecen en un estado incorrecto tras sincronizar, figuran como programados pero no se envían o se observa un cambio general desde una fecha concreta. Incluye la tienda, CMS, fecha desde la que ocurre, dos o tres pedidos de ejemplo y capturas de Pedidos y Emails enviados.