¿Cómo puede un cliente modificar una reseña que ya ha publicado?

Una reseña publicada no debe cambiarla el negocio manualmente. Si el autor quiere corregir o ampliar su opinión, debe hacerlo él mismo desde el enlace o flujo de modificación habilitado por Revi.

Cuando quieras pedir una modificación:

1. Localiza la reseña en el panel de opiniones.
2. Usa la acción Solicitar modificación, si aparece disponible para esa reseña.
3. Revi enviará al autor un email con un enlace para editar su opinión. El contenido de ese email usa una plantilla con texto por defecto que el negocio puede personalizar desde las plantillas de email.
4. Explica al cliente que debe abrir el enlace desde su propio email y guardar los cambios.
5. Si el email no llega o el enlace muestra error, puedes volver a solicitar la modificación desde el panel o abrir un ticket para revisarlo.

Revi no debe reescribir una opinión por petición del negocio. Si la reseña contiene datos personales, insultos graves, spam, fraude o contenido ilegal, el flujo correcto no es pedir una modificación, sino solicitar revisión o moderación indicando el motivo concreto.

La opción de modificación depende de que la reseña tenga email de cliente asociado. Si el autor no recibe el email, el enlace falla o la reseña no muestra opción de modificación, abre un ticket con la tienda afectada, fecha aproximada de la reseña, valoración, si es opinión de tienda o de producto, acción que intentaste usar y captura del error. No incluyas datos personales del autor salvo que el formulario de soporte los solicite de forma segura.

> Validado en contenido el 2026-06-14. Pendiente de repaso editorial/traducciones antes de mover esta FAQ a ready-for-hub.