¿Por qué una opinión no aparece o no está asociada a un producto?

Si una opinión existe en Revi pero no aparece donde esperas, primero separa si el problema está en su publicación, en la asociación con el producto o en el widget de la web.

La etiqueta Desactivada temporalmente es un estado antiguo y ya no debería aparecer. Se utilizó durante un periodo transitorio en el que algunas opiniones negativas quedaban en moderación. El funcionamiento actual no retiene ni oculta una opinión por ser negativa. Si todavía ves esa etiqueta, considéralo una incidencia y abre un ticket; no existe una acción normal del cliente para reactivarla.

Revisa estos puntos:

1. Comprueba si es una opinión de tienda o una opinión de producto.
2. Revisa el estado que muestra actualmente el panel. Publicación pendiente de revisión puede corresponder a una comprobación técnica, legal o de elegibilidad y no depende de la puntuación.
3. Si es una opinión de producto, confirma que el producto aparece en Mis productos.
4. Comprueba que el módulo o plugin sincroniza productos y que el cron se ejecuta correctamente.
5. Verifica que el pedido y el producto usan el mismo identificador externo. El identificador concreto depende del CMS y de la integración.
6. Si la opinión está activa y asociada, revisa la configuración del widget, la opción de mostrar productos sin opiniones, la caché, la plantilla y posibles errores JavaScript.

Abrir una impugnación no oculta la opinión. Una retirada material requiere una decisión humana motivada dentro del procedimiento correspondiente.

Abre un ticket si aparece Desactivada temporalmente, si una opinión permanece pendiente sin explicación, si el producto no se sincroniza o si la asociación sigue fallando. Incluye la tienda, captura del estado, producto afectado, identificador externo usado por el CMS, URL pública y versión del módulo o plugin.

Si desactivas las opiniones de producto desde el módulo o desde la configuración de widgets, Revi deja de mostrar su contenido. Sin embargo, algunos themes o integraciones reservan previamente una zona mediante su plantilla o sus hooks; ese contenedor puede seguir apareciendo vacío aunque Revi no esté renderizando ninguna opinión. Para retirar también ese espacio hay que revisar el theme, la plantilla o los hooks de la web.