¿Qué ocurre cuando se publica una opinión y el negocio discrepa?
¿Cuándo se publica una opinión?
Una opinión enviada directamente a Revi y elegible se publica en cuanto terminan los controles iniciales aplicables, sin una espera comercial general. El proceso es neutral y no distingue por puntuación, tono ni presencia de texto. Solo puede quedar pendiente por una causa técnica, de elegibilidad, legal o de seguridad concreta.
¿Una opinión negativa se retira o restringe por ese motivo?
No. Que una opinión sea negativa no basta para retirarla ni restringirla. Se necesita un motivo real y concreto, que se evalúa por el carril correspondiente.
¿Qué puede hacer el negocio?
Puede publicar una respuesta o utilizar la impugnación o denuncia que corresponda al motivo real que alegue. Abrir cualquiera de estos carriles no oculta la opinión ni retrasa su publicación.
¿Qué papel tienen la mediación y el autor?
La mediación es posterior a la publicación y nunca oculta, suspende, retrasa ni amplía la visibilidad de la opinión. El autor puede editarla voluntariamente, sin presión ni incentivos; si no lo hace, permanece publicada salvo que exista una decisión motivada por una causa legítima.