Versión Publicada 20 de Febrero de 2023
WEE ECOMMERCE SLU (en adelante “REVI” o la “Compañía”) informa a los Usuarios de la Política de Contenidos y Lucha contra el Fraude en las Opiniones (en adelante, la “Política de Contenidos”) que los Usuarios deben respetar en el proceso de generación y Envío de opiniones.
La finalidad de las presentes Condiciones generales de uso es definir las condiciones bajo las que Revi. recoge Opiniones de clientes, así como las condiciones de tratamiento de los Datos de carácter personal de todo Internauta que se conecta a la Página web https://revi.io.
El sistema de opiniones de REVI
REVI ofrece a vendedores y compradores un sistema seguro y fiable de valoración de las compras realizadas a través de Internet. Para ello, REVI envía en nombre y representación del vendedor (en adelante, el “Vendedor”) un email al comprador con un enlace a un formulario online que permita valorar de forma transparente y segura la experiencia de compra.
1.Los Usuarios
El acceso y/o utilización de cualquiera de los servicios incluidos en ella atribuye la condición de Usuario (en adelante, “Usuario”). Los Usuarios deben leer atentamente la presente Política de Contenidos, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies de la compañía, de forma previa a la utilización de los servicios de REVI.
Cuando creas tu cuenta de usuario, será mediante un correo electrónico e introduciendo
un nombre de usuario.
Tu nombre de usuario no puede contener:
Eres totalmente responsable de controlar quién accede a tu cuenta de usuario y la utiliza.
Por ejemplo:
Tus responsabilidades principales: Cuando utilices nuestra plataforma, debes respetar las siguientes normas:
2.Aceptación de la Política de Contenido y Lucha contra el Fraude en las Opiniones
Los Usuarios podrán opinar y valorar de sus compras mediante invitación a través de REVI. Las opiniones de los Usuarios (en adelante, las “Opiniones”) serán publicadas en la página web del Vendedor.
Para poder utilizar los servicios de REVI y publicar sus Opiniones, los Usuarios deben haber aceptado sin reservas la presente Política de Contenidos, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies de REVI.
3. Las Opiniones
Los Usuarios podrán publicar sus Opiniones a través de invitaciones expresas recibidas
al realizar una compra. Estas opiniones deberán estar basadas en sus propias experiencias
de compra.
Las Opiniones deberán en todo caso, respetar los siguientes principios:
Moderación de las opiniones:
Durante el proceso de Moderación, Revi publicará o rechazará Opiniones cuando sea justificable.
El rechazo de una Opinión resulta necesariamente de una acción manual de los moderadores de Revi tras la denuncia de la Opinión en cuestión.
Todas las personas que intervienen y los actos vinculados a la Moderación están identificados y son rastreables.
El servicio de Moderación propuesto por Revi dispone de un modelo estándar incluido en todas las suscripciones. Se aplicará el mismo plazo de Moderación a todas las Opiniones, tanto si son positivas como si son negativas.
Moderación estándar
Esta moderación se realiza por la acción de los moderadores de Revi tras la denuncia de una Opinión efectuada por los Clientes notificada a través de la apertura de un ticket de soporte.
De este modo, tras examinar las Opiniones y decidir si incumplen o no las reglas de publicación, los moderadores de Revi deciden la retirar o no las Opiniones.
La Moderación manual está disponible en cualquier momento y, por lo tanto, puede hacerse «a posteriori» si es preciso.
A su vez, Revi se compromete a no modificar ni eliminar el contenido de una Opinión de cliente. Por lo tanto, Revi no puede:
Revi muestra todas las Opiniones, ya sean positivas o negativas, siempre que no hayan sido rechazadas durante el proceso de Moderación. Por lo tanto, Revi no realiza ninguna selección de las Opiniones publicadas.
Revi muestra las Opiniones en orden cronológico de más reciente a más antigua, en función de la fecha de presentación de la Opinión restituyendo las Opiniones en su totalidad.
Funcionamiento de Preguntas y Respuestas:
Con el fin de establecer un diálogo entre los Consumidores y los Comerciantes Asociados, Revi propone un módulo de «Preguntas / Respuestas».
En este sistema, la respuesta pública a la pregunta formulada por el usuario es respondida por la tienda para servir de orientación en caso de ser de interés público.
4. Lucha contra el fraude en las Opiniones
REVI es consciente de la importancia que pueden tener las Opiniones publicadas por los Usuarios sobre su experiencia de compra en los terceros potenciales compradores. Por ello, como parte de su compromiso con la transparencia y contra el fraude en las Opiniones, REVI se reserva el derecho a retirar cualquier Opinión fraudulenta, entendiéndose por tales, todas aquellas que no se ajusten a la experiencia real del Usuario.
En caso de detectar una Opinión fraudulenta, desde REVI rogamos a los Usuarios que se pongan en contacto con nosotros a través de la dirección hola@revi.io o del formulario de contacto que se encuentra en nuestra página web https://revi.io/es/contacto.
5. Suspensión temporal de la publicación de Opiniones
Cuando los Usuarios valoran su experiencia de compra (sea cual sea la puntuación), la Opinión queda automáticamente pendiente de publicación durante 7 días. En caso de abrirse un proceso de mediación, esta espera se prolonga hasta 14 días.
Durante dicho plazo, el Vendedor puede ponerse en contacto con el Usuario para responder o solventar las posibles incidencias o abrir un canal privado con el Usuario para intentar resolver el problema que haya motivado la la valoración de la experiencia como negativa.
El Usuario tendrá, si así lo desea, la posibilidad de modificar su Opinión tras la interacción con el Vendedor.
Transcurrido el periodo de siete o catorce días, la Opinión se publicará automáticamente.
Motivos de rechazo de las opiniones de Marca:
Motivos de rechazo de las Opiniones de Productos de los Consumidores
6. Limitaciones de uso
Los Usuarios utilizarán los servicios de REVI con el más absoluto respeto de los términos y condiciones recogidos en la presente Política de Contenidos y de acuerdo con la finalidad para la que REVI les garantiza un acceso a los mismos: valorar de forma transparente y sincera su experiencia de compra.
7. Responsabilidad del Usuario
Los Usuarios se compromete a utilizar los servicios de REVI y a publicar sus Opiniones de conformidad con la presente Política de Contenidos, la Ley vigente y la buena fe.
Sin perjuicio de lo indicado en la cláusula 6 sobre la suspensión temporal de Opiniones por parte del Vendedor, REVI no revisa ni controla de forma preventiva las Opiniones de los Usuarios. Los Usuarios son los únicos responsables del cumplimiento de la presente Política de Contenidos, así como del contenido de las Opiniones publicadas y, en su caso, de los adjuntos con los que hayan complementado sus Opiniones.
En caso de que las Opiniones publicadas por el Usuario infrinjan la legalidad vigente o se trate de Opiniones fraudulentas, REVI se reserva el derecho a retirar las Opiniones sin necesidad de preaviso.
Asimismo, en caso de demostrarse que una Opinión es fraudulenta o es constitutiva de una infracción legal, REVI se reserva el derecho de ejercer las acciones legales que considere necesarias.
En caso de que terceras personas, afectadas o víctimas de las Opiniones de los Usuarios, ejerzan cualquier acción legal o judicial basada en tales Opiniones, el Usuario que haya publicado será el único responsable de las mismas, obligándose a mantener indemne a REVI de cualquier responsabilidad, condena, sanción o multa que pueda ser pronunciada contra REVI por las autoridades administrativas o judiciales con motivo de las Opiniones comunicadas por los Usuarios. En caso de que REVI fuese sancionado o condenado por tales hechos, el Usuario o Usuarios responsables de la Opinión u Opiniones que hayan motivado la sanción o condena indemnizarán a REVI por los perjuicios sufridos.
8. Publicidad
REVI no se hace responsable de la publicidad de terceros que pueda aparecer en el Sitio Web a través de banners o de cualquier otro tipo.
En caso de detectar que la publicidad que aparece en el Sitio Web de REVI presenta un contenido difamatorio, discriminatorio, xenófobo, homófobo, hace apología del terrorismo de cualquier otro delito, incluye fotografías o mensajes de contenido sexual o de cualquier otra forma vulnera la Ley, se ruega a los Usuarios se pongan en contacto con REVI a través de la dirección hola@revi.io para que podamos solicitar a quien corresponda su retirada.
En el caso en el que el Usuario publique en sus redes sociales cualquier referencia a los contenidos incluidos en el Sitio Web o la App de REVI, deberá incluir una mención expresa al origen de los contenidos y a REVI.
9. Propiedad intelectual
REVI es el único propietario del Página Web www.revi.io (en adelante, la Página Web). Todos los contenidos incluidos en los mismos (entre otros, textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, contenidos audiovisuales, diseño gráfico y código fuente, etc.) son propiedad de REVI o de terceros que han concedido a REVI una licencia o autorización para su publicación.
REVI no autoriza a los Usuarios a explotar, reproducir, distribuir, transformar o ceder bajo ninguna modalidad, por si mismos o a través de terceros, los contenidos del Sitio Web.
Todas las marcas, nombres comerciales y signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el Página Web, son propiedad exclusiva de REVI. El acceso o utilización de los servicios de REVI por parte de los Usuarios no les atribuye ningún tipo de derecho sobre los mismos. Los Usuarios se comprometen a no registrar ninguna marca, nombre comercial y/o signo distintivo que pudiera suponer una infracción de los derechos de propiedad intelectual de REVI.
En caso de detectar un uso irregular por parte de terceros de las marcas, nombres comerciales y/signos distintivos de REVI, se ruega a los Usuarios se pongan en contacto con REVI a través de la dirección hola@revi.io
Tu propiedad: Eres propietario y responsable de cualquier contenido generado por el usuario que envíes o difundas a través de nuestra plataforma. También te comprometes a tener todos los permisos necesarios para crear y/o utilizar dicho contenido generado por el usuario. A menos que eliminemos tu contenido generado por el usuario por infringir nuestras directrices o que lo elimines tú mismo, este se seguirá mostrando públicamente en nuestra plataforma y en cualquier servicio y red de terceros (como Google) de forma indefinida.
10. Enlaces
La Página Web y los servicios de REVI pueden contener enlaces o hipervínculos que conduzcan a páginas web de terceros.
REVI no puede controlar o aprobar los contenidos de los sitios pertenecientes a terceros por lo que una vez los Usuarios abandonen la Página Web de REVI, dejará de ser de aplicación lo dispuesto en la presente Política de Contenidos, rigiéndose la relación entre los Usuarios y dichos terceros por las condiciones que cada uno de ellos estipule al respecto.
En consecuencia, REVI no podrá ser considerado responsable ni responderá bajo ninguna circunstancia de las informaciones o contenidos de terceros, su veracidad, validez o legalidad.
En caso de detectar que un enlace que aparezca en la Página Web de REVI presenta un contenido difamatorio, discriminatorio, xenófobo, homófobo, hace apología del terrorismo de cualquier otro delito, incluye fotografías o mensajes de contenido sexual o de cualquier otra forma vulnera la Ley, se ruega a los Usuarios se pongan en contacto con REVI a través de la dirección hola@revi.io para que pueda solicitar a quien corresponda su retirada.
11. Datos personales
Para la prestación sus servicios, REVI precisa obtener una serie de datos de carácter personal de los Usuarios (nombre y email). Estos datos son facilitados por el Vendedor, siendo éste el Responsable de los datos personales.
REVI, en su condición de encargado del tratamiento de los datos personales de los Usuarios actúa en todo momento de acuerdo con lo establecido por el Vendedor y siempre con total respeto de la legislación vigente en la materia, y especialmente siguiendo lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 y en la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Los datos de los Usuarios no serán en ningún caso cedidos a terceros o tratados para fines distintos a la prestación de los servicios enumerados en la presente Política de Contenidos.
Los Usuarios pueden igualmente consultar en todo momento la Política de Privacidad de REVI en el siguiente link .
Asimismo, los Usuarios pueden ejercer en cualquier momento los derechos que la Legislación les reconoce como titular de los datos personales: derecho de acceso, rectificación, oposición, supresión y portabilidad. Para ejercer estos derechos, el Usuario, o su representante, puede ponerse en contacto con el Vendedor a través de los medios establecidos por éste o, alternativamente, pueden ejercer sus derechos ante REVI a través de la dirección email hola@revi.io o mediante correo ordinario a la dirección indicada efecto de notificaciones, indicando en el objeto de su mensaje “Protección de Datos” y adjuntando a su solicitud una copia de su DNI (en caso de actuar mediante representante será necesario aportar la citada representación).
Rescisión y suspensión de la cuenta:
A continuación, te explicamos cuándo se puede rescindir o suspender tu acceso a
nuestra plataforma.
12. Modificaciones
REVI podrá modificar en todo momento, total o parcialmente y de forma unilateral, la presente Política de Contenidos, informando siempre a los Usuarios y otorgándoles un plazo no inferior a un mes para aceptar las modificaciones. Transcurrido dicho plazo, se considerarán aceptados las modificaciones por aquellos Usuarios que continúen utilizando los servicios de REVI.
13. Idioma
REVI mantiene un compromiso de dirigirse, siempre que sea posible, a los Usuarios en su propio idioma. Para ello, REVI adaptará sus servicios y la Política de Contenidos siempre que sea posible al idioma del Usuario. No obstante, en caso de conflicto o dudas sobre el significado o alcance de algún apartado, término o expresión contenidas en los servicios o en la Política de Contenidos, será de aplicación prioritaria la versión en español por ser la versión original de los mismos.
14. Ley y jurisdicción
La interpretación y ejecución de los presentes Términos y Condiciones están sujetos a la
legislación española y comunitaria directamente aplicable en cada momento.
En caso de existencia de algún tipo de controversia entre los Usuarios y REVI, ambas
Partes se comprometen a intentar resolverlos de forma amistosa y de buena fe. En caso
de ser necesario recurrir a los Juzgados y Tribunales, serán competentes los órganos
judiciales designados por la Ley.
15. Vigencia
La presente Política de Contenidos regula la relación entre los Usuarios y REVI en relación a la utilización de los servicios de REVI y de su Página Web y sustituyen a cualesquiera otros contratos o acuerdos previos entre los Usuarios y REVI.
16. Exención de responsabilidad e imputabilidad
Estas secciones son importantes, ya que definen las responsabilidades entre nosotros
(Revi y tú), por lo que te instamos a que las leas detenidamente y en su totalidad.
No podemos garantizar que la plataforma esté disponible en todo momento. la
plataforma se proporciona "tal cual", sin garantía de ningún tipo.
Reclamaciones
En esta sección se describe el modo de resolución de las reclamaciones.
17. Resolución de reclamaciones
La mayoría de tus preocupaciones pueden resolverse rápidamente y a satisfacción de todos contactando con nosotros mediante este formulario. Si no somos capaces de resolver el problema, tanto nosotros como tú nos comprometemos a presentar reclamaciones únicamente en la jurisdicción indicada en la sección Nuestras entidades contratantes y la ley aplicable (sección 26) de los presentes términos.
