A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web revi.io, propiedad de WEE ECOMMERCE SL, NIF/CIF B98656275 , Domicilio Social en C/ Grabador Enguidanos 47-10, 46015, Valencia (en adelante Revi). La aceptación de este documento conlleva que el usuario ha leído, entiende y comprende lo que se expone a continuación, que tiene capacidad suficiente para contratar y que asume todas las obligaciones contraídas por su parte.
1. Identidad de las partes
Por una parte revi.io, y de otra el usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a revi.io.
2. Objeto del contrato
Revi desarrolla y gestiona soluciones inteligentes de software para ecommerce, con cuya implementación las empresas clientes de Revi (empresas de bienes y servicios online y offline) pueden solicitar a sus clientes finales opiniones o valoraciones reales para los productos y servicios ofertados por ellas.
Este contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta nacida entre Revi y el administrador o responsable del ecommerce en el momento que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la prestación de un servicio, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web. A continuación, se regulan la puesta a disposición del sistema de valoraciones de clientes Revi y las obligaciones de la empresa que implanta este sistema.
3 . Contratación
El usuario para poder acceder a los servicios ofrecidos por Revi, deberá darse de alta a través del sitio web revi.io mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y contraseña, comprometiéndose a hacer un uso lícito y diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a revi.io la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso de un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato de la cuenta.
3.1 Celebración del contrato
· Estas condiciones comerciales generales (en lo sucesivo “CCG”) son exclusivamente válidas frente a personas jurídicas, personas con capacidad suficiente para realizar actos jurídicos y con actividad económica, profesionales independientes o empresas en el sentido del art. 14 del código civil español.
· La empresa solicita el uso del sistema de valoraciones de clientes Revi a través de un formulario de pedido en línea y, al mismo tiempo, declara con esa solicitud ejercer una actividad económica o una actividad profesional independiente. Además, acepta las presentes CCG de Revi con su firma o marcando la casilla de selección en el campo previsto para ello. Deben indicarse correctamente los datos solicitados en la inscripción (datos generales de la empresa, dirección de correo electrónico, sistema de la tienda, datos de pago en el caso de que se haya elegido este tipo de suscripción, etc.) Mediante la aceptación de las CCG en línea se celebra un contrato en firme entre la empresa y Revi, por el cual la empresa cede sus datos sobre productos y ventas a Revi, pero nunca información de carácter personal sobre clientes.
3.2 Duración y finalización del contrato
· El contrato se tendrá por iniciado cuando tanto los Términos y Condiciones como el Formulario de Registro de Revi hayan sido confirmados. La implementación técnica del servicio Revi corre a cargo de la empresa mediante las instrucciones técnicas que Revi pone a su disposición. Revi no se hace responsable de que la empresa no pueda instalar técnicamente el servicio Revi, y pone a disposición de la empresa un servicio de atención técnica al cliente.
· Para los servicios Revi no hay periodo de duración mínimo. Se puede cancelar en cualquier momento la suscripción activa, siempre que se haga antes de que se haya realizado el cobro del siguiente mes. La cancelación puede realizarse desde el panel de control de usuario, en la zona de suscripciones. Con la cancelación finaliza al mismo tiempo el acuerdo sobre la utilización del sistema de valoración Revi. El derecho de cancelación extraordinaria por causa justa no se ve afectado. De forma particular, existe una causa justa para la cancelación extraordinaria del contrato por parte de Revi cuando la empresa incumple reiteradamente alguna de las obligaciones indicadas en el punto 5 de este documento pese a ser advertido previamente de tal incumplimiento, cuando el cumplimiento de esas obligaciones se rechaza de forma seria y definitiva o cuando se demora el pago mensual.
· Si durante la duración del contrato la empresa opta por la mejora de prestaciones con un servicio Revi de mayor valor (Pro, Premium), se realizará un cargo instantaneo del importe de la nueva suscripción, y el periodo de cobro cambiará al mismo día de cada mes.
4. Servicios
4.1. Revi ofrece distintos paquetes de servicios, con diferentes prestaciones, que pone a disposición de las empresas durante el periodo de duración del contrato. Cuenta con una versión gratuita y dos versiones de pago.
4.2. Tras la celebración del contrato, Revi concede acceso a la empresa durante el periodo estipulado en el contrato para la utilización del sistema de valoraciones de Revi. Revi ofrece para ello un software con el que se pueden recopilar, gestionar y visualizar las valoraciones de los clientes.
4.3. El alcance de funciones completo y actual del servicio prestado por Revi puede consultarse en todo momento en el sitio de Internet de Revi (https://revi.io/es/precio).
4.4. A través de gestores de opiniones de clientes, Revi comprueba la validez de la redacción de las valoraciones proporcionadas por los clientes. Los comentarios válidos se incluyen en la Página de Certificación de la empresa.
4.5. La empresa autoriza a las empresas a utilizar el Widget y Sello de Revi, que se concede según determinados criterios de calidad y que está disponible para su descarga en el Área de Clientes de la Web de Revi.
4.6. Todos los componentes de servidores y sistemas del servicio Revi operan en una red con ordenadores redundantes. Los datos configurados por la empresa se almacenan utilizando la tecnología de Revi. Por lo general, Revi realiza por la noche, en intervalos de tiempo regulares, los trabajos de mantenimiento planeados para el servicio Revi.
5. Precios, facturación, pago y devoluciones
5.1. Por el establecimiento del sistema de valoración de Revi, la empresa no tiene que pagar una cuota de alta con el inicio del periodo de duración del contrato, solo la mensualidad que haya elegido. En caso de realizarse un cambio a la versión Pro o Premium, la empresa deberá darse de baja del servicio vigente y darse de alta a continuación del servicio de mayor (o menor) valor. En este caso se mantiene el historial de comentarios intacto de la versión anterior. Si se realizase un cambio de software en la empresa por motivos no atribuibles a Revi y es un software soportable por Revi no se necesitará realizar ningún pago adicional. En caso de que el software no sea soportado por Revi no podemos garantizar la funcionalidad completa del servicio
5.2. Por el uso del sistema de valoración de Revi, la empresa abonará la cuota acordada cada mes, exactamente el mismo día del mes que realizó el primer pago, siempre que no se haya acordado un pago anual por adelantado.
5.3 Formas de pago aceptadas: para el pago de las mensualidades contratadas se acepta tarjeta de crédito y pago vía Pay Pal. Para suscripciones anuales además de estas formas de pago se acepta también Transferencia Bancaria.
5.4. Además de la cuota acordada, en caso de que la empresa necesite una superación del volumen de valoraciones acordado, la empresa paga un suplemento por un paquete de un número de valoraciones que varían en número y precio que se factura exactamente el mismo día del mes que se realice la ampliación. Esto también se aplica a las empresas que hayan acordado un pago anual. La cuantía de la tasa y del volumen de pedido se basan exclusivamente en el volumen de prestaciones acordado según el servicio Revi solicitado.
5.5. Con la celebración del contrato, la empresa autoriza de forma irrevocable a Revi a cargar en la cuenta mediante domiciliación bancaria o cobro a la tarjeta de crédito los pagos que debe abonarse en el vencimiento de cada suscripción, siempre que no se acordase algo distinto por escrito. Si la cuenta bancaria no tiene saldo suficiente, la entidad de crédito depositaria que mantiene la cuenta no tiene obligación de pago. En el proceso de cargo en cuenta mediante domiciliación bancaria no se realizan cobros parciales.
5.6. Para cubrir el riesgo de cobro del crédito Revi se reserva el derecho de restringir la elección de los métodos de pago.
5.7. La cuota de alta es pagadera inmediatamente después de la recepción de la factura, con vencimiento según la fecha límite de pago designado. Las cuotas mensuales vencen 30 días después de cada pago, salvo que se acordase por escrito algo distinto. El pago será formalizado a la recepción del efectivo.
5.8. En caso de demora en el pago, Revi está autorizada a reducir la suscripción y convertirlo temporalmente en una suscripción Revi Free
5.9. Revi se reserva expresamente el derecho de bloquear el perfil de valoraciones de la empresa y de no prestar servicios mientras la empresa se encuentre en mora respecto al pago de las cuotas devengadas.
5.10. Plazo para poder cancelar válidamente la compra del servicio
Podrá cancelar la compra y recibir la devolución del pago íntegro efectuado
en el plazo de 14 días a partir de la compra. No obstante, rogamos tenga en
cuenta que, en caso de que ya empiece a recibir opiniones de clientes en
dicho periodo de 14 días, ya no estará legitimado a cancelar ni a anular la
compra. Además, trascurrido dicho plazo de 14 días ya no estará legitimado
a cancelar su compra en ese mes ni a recibir la devolución del pago incluso
en caso de no haber recibido ninguna opinión sobre su tienda.
6. Obligaciones de la empresa
6.1. Si los datos indicados por la empresa en la inscripción varían, la empresa está obligada a notificar inmediatamente dichos cambios a Revi.
6.2. La empresa no puede hacer un uso abusivo del sistema de valoraciones de Revi, sobre todo mediante valoraciones positivas, que creen una impresión incorrecta, realizadas personalmente o por encargo. La empresa no puede emprender ninguna medida que tenga como resultado que valoraciones negativas no se incluyan en el sistema. Al mismo tiempo, la empresa no podrá modificar ni falsear las valoraciones obtenidas de los clientes debido al sistema de control de opiniones que utiliza Revi, donde solo se puede emitir una valoración por compra real de un cliente.
6.3. La empresa se abstendrá de hacer actividades destinadas a inutilizar, manipular o dificultar el uso del sistema de valoraciones Revi.
6.4. La empresa está obligada a proteger y a mantener la confidencialidad de los datos de acceso a Revi (nombre de usuario, contraseña de cuenta y contraseña de interfaz) frente al uso no autorizado por parte de terceros. Debe informar inmediatamente a Revi si sospecha de manera justificada que se ha producido un uso abusivo.
6.5. La empresa no está autorizada a depositar, ofrecer o distribuir de algún modo contenidos para su descarga en sitios de Internet que están asociados con el sistema de valoraciones Revi que sean ilegales o inmorales, especialmente contenidos discriminatorios, racistas, enaltecedores de la violencia o pornográficos.
6.6. La empresa responde personalmente del modo en el que se dirige a los clientes en relación con la posibilidad de valoración, así como del eventual consentimiento por parte de sus clientes finales y de su declaración de protección de datos. Revi no asume responsabilidad alguna en este sentido.
7. Consecuencias de un uso abusivo
Si se infringen las obligaciones descritas en el punto 4, Revi estará autorizado a bloquear total o parcialmente el acceso al sistema de valoración Revi, para impedir técnicamente la visualización del perfil de valoraciones en las páginas de Internet del cliente o a finalizar el contrato sin necesidad de notificación previa. Los derechos de Revi de indemnización por daños y perjuicios no se ven afectados por ello.
8. Garantía y Responsabilidad
8.1. Revi responde de los daños causados por ella o por sus empleados por dolo o negligencia grave.
8.2. Revi no garantiza que el sistema de valoraciones Revi esté en todo momento disponible, accesible y libre de errores. Como consecuencia de circunstancias técnicas sobre la cuales Revi no tiene ninguna influencia pueden producirse demoras o fallos en el acceso y la transmisión.
8.3. Revi excluye su responsabilidad por infracciones de obligaciones debidas a negligencia leve, siempre que dichas infracciones no guarden relación con obligaciones esenciales del contrato, con la salud o la integridad física o afecten a derechos en virtud de la legislación sobre la responsabilidad de productos. Lo mismo es de validez para infracciones de obligaciones causadas por auxiliares.
8.4. En caso de una infracción por negligencia leve de una obligación esencial del contrato, la responsabilidad se limita al importe total que debe pagar la empresa durante el periodo de vigencia del contrato por la utilización del sistema de valoración Revi y a los daños que normalmente se producirían en el marco del contrato. Se excluye responsabilidad por daños contractuales atípicos, daños por vicios de la cosa y lucro cesante.
8.5. Todas las informaciones técnicas proporcionadas por Revi y todos los servicios de asesoramiento prestados por Revi que no pertenecen al alcance de las prestaciones contractuales acordadas, se realizan de forma gratuita y bajo exclusión de toda responsabilidad.
8.6. Revi no puede responsabilizarse del retroceso o del estancamiento de las ventas después de la implementación de Revi por opiniones negativas de clientes y el fracaso de la Plataforma de Diálogo. A su vez, también se excluye responsabilidad por los fallos de software debidos a la instalación en la empresa, los posibles fallos de servidores y sus consecuencias.
8.7. Revi no garantiza que la página Web donde opera Revi esté siempre disponible.
8.8. La empresa exime a Revi de toda pretensión de indemnización por daños y perjuicios, derechos de responsabilidad y todos los costes que le sean ocasionados porque un cliente final de la empresa alegue que el diálogo fracasó, porque no se activó o no se activó inmediatamente una valoración a instancias de la empresa o porque la empresa no informó debidamente a sus clientes finales sobre la voluntariedad de la entrega de valoraciones, sobre el desarrollo, sobre el plazo o sobre el procedimiento de conciliación en caso de valoración negativa y sobre la transmisión de datos. Revi informa que la Plataforma de Diálogo con el cliente de ninguna manera sustituye a la legislación sobre Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico (§ 312b y ss Código Civil español). Revi no tiene responsabilidad alguna en el caso de que un cliente no se ampare en dicha legislación.
9. Disposiciones finales
9.1. La jurisdicción competente para todas las posibles disputas de la relación contractual entre Revi y la empresa es Valencia.
9.2. Las relaciones entre Revi y la empresa están sujetas exclusivamente a la legislación Española.
9.3. La Página de Certificación donde se publican las valoraciones de los clientes finales es y seguirá siendo propiedad de Revi. En consecuencia, Revi está autorizada a publicar dichas valoraciones en motores de búsqueda y redes sociales.
9.4. La empresa y Revi presentarán la información y proporcionarán los documentos necesarios, incluidos datos de cualquier tipo, para la ejecución del contrato de servicio siendo estos tratados de forma estrictamente confidencial y estando sólo disponibles para el personal que se encarga de la ejecución del mismo. A menos que Revi necesite procesar dicha información a razón de la realización de alguna de las prestaciones derivadas del contrato, los datos personales quedarán siempre al amparo de las disposiciones legales relativas a la Política de Privacidad Revi. Los datos personales que se transmiten a Revi sólo se guardarán y usarán para en el marco de la relación contractual. Los datos no serán proporcionados a terceros no involucrados. Revi indica que la entrega de los datos personales es voluntaria. Por otra parte, Revi proporciona el derecho de desistimiento, es decir, los datos personales podrán ser eliminados en cualquier momento.
9.5. Las modificaciones de estas condiciones comerciales generales y de los precios se comunicarán por escrito a la empresa. Las modificaciones se consideran aceptadas cuando la empresa no las rechaza por escrito. Revi indicará de forma particular esa consecuencia en la comunicación. La cancelación debe recibirse en un plazo de dos semanas desde la recepción de la comunicación.
9.6. Las declaraciones y las cancelaciones relativas al contrato sólo serán válidas cuando se realicen por escrito.
9.7. Si una disposición de estas condiciones de uso no es válida, ello no afectará a las demás disposiciones. La disposición no válida deberá ser reemplazada por otra que con validez legal se aproxime económicamente en todo lo posible al objetivo y al sentido de esa disposición.
