Opiniones EnviEquipaje.com - Envío de maletas y paquetería low cost

Hola Juan Carlos, Gracias por tu opinión aunque esta sea negativa, vemos que tu servicio se hizo el año pasado, nos ha parecido raro que hayas opinado hoy sobre tal servicio y no en su día. No obstante vamos a aclarar un poco lo que dices en tu comentario, que por supuesto no te falta razón.

Somos un intermediario: Claro, así nos presentamos en la misma página web, un "intermediario entre usted y la empresa de transportes", no es nada nuevo.

Encareciendo sin aportar nada: Pues no estamos nada de acuerdo, si nos comparas con otras empresas que hacen lo mismo (envios de equipajes a través de operadores logísticos), estamos incluso muy por debajo y sí que aportamos, aportamos experiencia, aportamos un servicio de atención al cliente que no lo vas a tener directamente con el operador, so te lo podemos garantizar.

Los problemas que tuviste los podías haber tenido con cualquier otra, no es algo que sea exclusivo de nosotros.

No obstante, te pedimos disculpas y si te animas a volver a usar nuestro servicio, te recibiremos con los brazos abiertos, si decides hacerlo con otra empresa, estás en tu derecho, pero no creas que por hacer eso vas a estar libre de problemas. Un saludo y buenos días.

Hola Marina, sentimos que tengas esa opinión de nosotros, pero solo puntualizar de cara al resto de usuarios que nosotros hemos obrado bien desde el minuto 1.
Primero, tu maleta te llegó con un asa rota (no totalmente destrozada, como decías), no procede reclamación porque las maletas, como especificamos en los términos y condiciones del servicio, hay que embalarlas en film protector por que pueden ser rozadas o rotas en sus partes salientes, recomendación de la cual, hiciste caso omiso, no obstante, estamos esperando que nos remitas un ticket de compra de la maleta para tramitar tu indemnización, cosa que aún no hemos recibido (si lo has enviado ya, te ruego nos diculpes):
Segundo, el retraso en la entrega (24 horas) es exclusiva competencia de la agencia logística que lleva tu maleta y tal como se redacta en las condiciones del servicio (que repetimos fueron aceptadas al contratar), especifica claramente que los tránsitos ni son fijos ni vinculantes , por tanto, la devolución de tu importe tampoco procede, no obstante, estamos en conversaciones con la agencia para devolvértelo, preferimos un cliente contento (que de todas formas vemos que no lo estás) que un beneficio económico.
Y por favor, no digas que somos pésimos en atención cuando has estado atendida en todo momento por todas las vías posibles (teléfono, e-mail, chat integrado en la web) y en ningún momento hemos dejado de responder a tus mensajes.
Resumiendo, sentimos que hayas tenido tan mala experiencia con nosotros y deseamos volverte a ver en un futuro, si quieres. Solo decirte que en todas las webs que encuentres de envío de maletas puedes tener exactamente los mismos problemas que has tenido tú con nosotros, así que, como recomendación, te sugiero que te leas bien los términos y condiciones antes de contratar un servicio, puede que otros no sean tan flexibles como nosotros en estos aspectos. Buenos días.

Remitido al mensaje anterior, sentimos las molestias causadas y estaremos encantado si vuelves a usar nuestro servicio. Si no lo quieres usar más también lo entendemos, pero te recomendamos que , cuando uses otro, leas bien los términos y condiciones del servicio antes de contratar, te evitará (a ti) problemas.

Hola Alexandre Y. cierto, la plataforma logística perdió tu maleta y por supuesto estamos en trámites de solventar tu indemnización. Esperemos que cuando ésta proceda cambie tu opinión sobre nosotros. A ver, las críticas negativas ayuda, pero todo el mundo que usa servicios como los de nuestra página sabe a lo que se expone y para eso hay un seguro y un procedimiento, que en tu caso, pues está en trámite. Sabemos que tarda, pero no es por nuestra culpa debes entender. Como ya te hemos comentado, sentimos enormemente las molestias que te haya causado este incidente, incidente que por cierto, podrías haberlo tenido con cualquier otra página. Saludos y gracias por dejar tu opinión, sin duda, nos ayudará a mejorar.

Gracias David. Estamos encantados de que te haya valido.

Gracias David. Estamos encantados de que te haya valido.

Gracias Almudena, estamos para lo que necesites.

Intentamos mejorar día a día, aunque sea complicado y difícil a veces. Gracias Cyntia