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Hola Esther,

Lamentamos mucho todo lo ocurrido con su pedido, tal y como le comentaron mis compañeros, abonamos todo el pedido cuando nos llega a nuestro vivero (tal y como se explica en las condiciones que usted acepta para realizar el pedido). Cuando un cliente no acepta el pedido por el motivo que sea, siempre se lo abonamos, siempre que no está satisfecho.

En cuanto a las agencias de transportes, las plantas no las quieren transportar todas las agencias, por el peso de los sustratos no se puede enviar en una agencia de paquetería, se envían por agencias de transporte más pesado, las cuales, tardan mas tiempo en efectuar la entrega.

No contestamos al teléfono, lo hemos indicado, ya que son muchas las consultas de todo tipo que nos están llegando, para dar más agilidad a todas las preguntas que nos realizan, decidimos contestar vía e-mail, quitando teléfono, WhatsApp, Chat. Desde la llegada del COVID, todo lo relacionado en el ONLINE se ha disparado, nosotros no somos una excepción y también se nos han disparado todo.

Hoy he hablado con la agencia de transportes y nos ha indicado que lo tiene todo en su poder, así que ya le he realizado el abono del importe.

Saludos.

Sheila.

Hola Carles,
Pedirle disculpas por la demora a la contestación, nos entran muchos correos al día y vamos un poco atrasados.
Voy a ponerme en contacto con usted por privado, vemos que ha ocurrido y lo solucionamos cuanto antes.

Saludos
Sheila

Hola Carles,
Pedirle disculpas por la demora a la contestación, nos entran muchos correos al día y vamos un poco atrasados.
Voy a ponerme en contacto con usted por privado, vemos que ha ocurrido y lo solucionamos cuanto antes.

Saludos
Sheila