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Hola Antonio,
Sentimos mucho lo ocurrido con su pedido, queremos darle la mejor solución a su problema.
Mi compañero Josep le respondió con un correo a su única foto de la planta que nos pasó: Según vemos en la fotografía el clemátides está en buen estado. Las solemos recibir en un estado similar a como usted la recibió, la única pega es que se ha roto una vara de la espaldera, no desconfiamos de su palabra, aunque no vemos la rotura de la planta, lo único que observamos es la rotura del tutor espaldera.
La caja del envío por lo que vemos en las fotos se mojó y la agencia de transportes la colocó dentro de una nueva caja.
En el correo que nos envió, nos dijo que el resto de plantas también habían llegado mal, por este motivo le hemos dicho que nos pase fotos para poder hacer la reclamación correspondiente a la agencia de transportes.
Entendemos que si le han llegado mal, no esté conforme, por lo que le proponemos dos soluciones:
-Nos pasa las fotos y le reenviamos las plantas que han llegado mal o
-Le cancelamos el pedido, recogemos las plantas y cuando lleguen a nuestras instalaciones procedemos con el abono del importe total.
Esperamos que a la mayor brevedad posible nos conteste, ya que si no nos responde no podemos solucionar la incidencia.

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La caja del envío por lo que vemos en las fotos se mojó y la agencia de transportes la colocó dentro de una nueva caja.
En el correo que nos envió, nos dijo que el resto de plantas también habían llegado mal, por este motivo le hemos dicho que nos pase fotos para poder hacer la reclamación correspondiente a la agencia de transportes.
Entendemos que si le han llegado mal, no esté conforme, por lo que le proponemos dos soluciones:
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-Le cancelamos el pedido, recogemos las plantas y cuando lleguen a nuestras instalaciones procedemos con el abono del importe total.
Esperamos que a la mayor brevedad posible nos conteste, ya que si no nos responde no podemos solucionar la incidencia.

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La caja del envío por lo que vemos en las fotos se mojó y la agencia de transportes la colocó dentro de una nueva caja.
En el correo que nos envió, nos dijo que el resto de plantas también habían llegado mal, por este motivo le hemos dicho que nos pase fotos para poder hacer la reclamación correspondiente a la agencia de transportes.
Entendemos que si le han llegado mal, no esté conforme, por lo que le proponemos dos soluciones:
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Esperamos que a la mayor brevedad posible nos conteste, ya que si no nos responde no podemos solucionar la incidencia.

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Esperamos que a la mayor brevedad posible nos conteste, ya que si no nos responde no podemos solucionar la incidencia.

Hola Ana, gracias por su comentario.
Vamos a ponernos en contacto con usted para darle una solución cuanto antes.
Saludos