Opinións Ceramicalia - Expertos en Baño

Hola, Sr. Pablo.
Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria.
En su caso, la incidencia por rotura nos fue comunicada casi un mes después de la entrega del pedido. Transcurrido ese tiempo, lamentablemente ya no nos resulta posible verificar en qué momento se produjo el daño ni tramitar la correspondiente incidencia con el transporte.
Por ese motivo no hemos podido atender la reposición solicitada, decisión que en ningún caso responde a una falta de interés por ayudarle, sino a la imposibilidad de determinar el origen de la rotura una vez transcurrido ese plazo.
Sentimos también los inconvenientes ocasionados con el transporte y agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a seguir mejorando nuestros procesos.
Reciba un cordial saludo.

Gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que nuestro equipo de Atención al Cliente pudo resolver tus dudas de forma rápida y amable, y que además recibiste tu pedido tan pronto. Trabajamos cada día para ofrecer el mejor servicio posible, por lo que comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando.

¡Esperamos volver a verte pronto y que disfrutes de tu compra! 😊

Gracias por actualizar tu valoración. Lamentamos sinceramente el error inicial en el embalaje y la facturación. Nos alegra saber que nuestro equipo pudo contactar contigo y resolver la incidencia enviándote la factura con los datos correctos del producto. Agradecemos tu comprensión y la oportunidad de corregir la situación. Seguimos a tu disposición para cualquier consulta o necesidad futura. ¡Muchas gracias por tu confianza! 😊

¡Muchas gracias! Nos alegra mucho que le haya gustado.

Muchas gracias por su valoración. Nos alegra saber que todo ha sido correcto y conforme a sus expectativas, y que además ha encontrado un buen precio. ¡Esperamos volver a atenderle pronto!

Gracias por compartir su experiencia. Sentimos sinceramente que la gestión de esta incidencia le haya generado una sensación de desconfianza y frustración, ya que en ningún caso era nuestra intención.
Desde las primeras comunicaciones le informamos de que la reposición se tramitaría una vez recibiéramos y verificáramos el material en nuestras instalaciones, ya que este es un procedimiento estándar que aplicamos en todas las incidencias. Aunque confiamos en las explicaciones de nuestros clientes, necesitamos comprobar los productos para poder gestionar correctamente cada caso.
En relación con los plazos, el transporte tardó aproximadamente una semana en hacernos llegar la devolución. No obstante, la reposición fue gestionada incluso antes de recibir formalmente la denuncia que menciona en su reseña. Por ello, queremos transmitirle que no se tramitó el envío como consecuencia de dicha reclamación. La expedición ya estaba en curso, aunque no pudimos facilitarle el enlace de seguimiento de forma inmediata, ya que en ocasiones los sistemas de las agencias de transporte no reflejan la información el mismo día de la recogida o creación del envío. Tan pronto como el seguimiento estuvo disponible, se le remitió.
Lamentamos también que la comunicación durante el proceso no haya estado a la altura de sus expectativas y que la presentación del repuesto recibido le haya causado una mala impresión. Tomamos nota de su comentario para revisar nuestros procedimientos y seguir mejorando tanto la atención al cliente como el acondicionamiento de los envíos.
En cualquier caso, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Entendemos perfectamente su malestar y agradecemos que haya dedicado tiempo a trasladarnos su opinión, ya que nos ayuda a identificar aspectos en los que podemos mejorar.

¡Muchas gracias por tu valoración! 😊 Nos alegra saber que todo fue rápido y perfecto. Esperamos volver a verte pronto. ¡Un saludo!

¡Muchas gracias por tu comentario! 😊 Nos encanta saber que todo ha sido perfecto y que tu experiencia ha sido genial. Esperamos verte de nuevo muy pronto. ¡Un saludo!

¡Muchas gracias por tu comentario! 😊 Nos encanta saber que todo ha sido perfecto y que tu experiencia ha sido genial. Esperamos verte de nuevo muy pronto. ¡Un saludo!

¡Muchas gracias por tu reseña! 😊 Nos alegra que te haya gustado el regalo. Esperamos que lo disfrutes y que vuelvas a confiar en nosotros muy pronto. ¡Un saludo!

"¡Muchas gracias por tu valoración! 😊 Nos alegra saber que todo fue rápido y perfecto. Esperamos volver a verte pronto. ¡Un saludo!"

Gracias por compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente las molestias que haya podido ocasionarle la entrega de su pedido.
No obstante, nos gustaría aclarar que nuestro servicio de entrega se realiza a pie de camión, condición que se encuentra especificada tanto en las condiciones de venta publicadas en nuestra página web, las cuales son aceptadas al formalizar el pedido, como en el correo electrónico con las instrucciones de recepción, que le fue enviado el mismo día en que su pedido salió de nuestro almacén.
Entendemos la incomodidad que pudo suponer tener que gestionar la subida del pedido hasta su vivienda y tomamos nota de sus comentarios sobre el servicio de transporte, ya que nos ayudan a seguir trabajando para mejorar la experiencia de nuestros clientes.
Le pedimos disculpas nuevamente por las molestias ocasionadas y agradecemos que haya dedicado su tiempo a trasladarnos su valoración.

"Muito obrigado pelo seu comentário! Ficamos felizes em saber que ficou satisfeito com o nosso atendimento. Esperamos voltar a vê-lo em breve!" 😊

¡Muchísimas gracias por tu valoración! 😊 Nos alegra saber que estás satisfecha con la calidad del producto, el precio y nuestro servicio de atención al cliente. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando cada día. Será un placer volver a atenderte. ¡Te esperamos pronto! 💙