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Total decepción en la gestión. El edredon Soba Aqua q en foto es aguamarina, es gris. Me dijeron azul relajado. Juzgad vosotros. Pedi cambio y me han hecho comprar el otro. Pagarlo dos veces. Me entregaron el segundo y se llevaron el primero, en el mismo transporte. Y para colmo a pesar q el transporte era el mismo me han cobrado 5,9€. Revisad las fotografias q engañan y la gestión
Estimada Lola,
Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria y agradecemos que nos haya trasladado su opinión, ya que nos ayuda a mejorar.
En relación con el color del edredón Soba Aqua, entendemos su decepción. Los tonos pueden variar ligeramente según la iluminación de la fotografía o la configuración de cada pantalla, algo que siempre intentamos minimizar con descripciones lo más precisas posibles. No obstante, tomamos nota de su comentario para revisar y mejorar nuestras imágenes y textos descriptivos.
Respecto al cambio, queremos aclarar que se gestionó como una sustitución de producto, motivo por el cual fue necesario tramitar el nuevo pedido. El primer artículo fue retirado en la misma entrega para agilizar el proceso y evitarle esperas innecesarias. El importe del transporte corresponde a los costes logísticos asociados al servicio, independientemente de que la recogida y la entrega se realizaran en el mismo trayecto.
Sentimos que esta gestión no haya cumplido con sus expectativas y lamentamos las molestias ocasionadas. Quedamos a su disposición a través de nuestro servicio de atención al cliente para revisar su caso de forma personalizada y encontrar una solución que pueda mejorar su percepción de nuestra marca.
Atentamente,