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Laura, muchísimas gracias por tu comentario y, sobre todo, por haber sabido diferenciar nuestro trabajo del servicio que finalmente ha dado la empresa de transporte. De verdad, dice mucho de ti que hayas valorado todo el esfuerzo que hay detrás de una pequeña marca y no nos hayas penalizado por algo que escapa completamente de nuestras manos.

La verdad es que últimamente estamos bastante descontentos con las empresas de transporte en general. Hemos trabajado con varias y, hablando además con otras pequeñas empresas, vemos que es un problema que estamos sufriendo muchos.

Y nos da pena y también bastante rabia, porque cuando hacemos un pedido ponemos todo nuestro esfuerzo para prepararlo con mimo y que salga lo antes posible, normalmente al día siguiente. Que después un transportista ni siquiera intente realizar la entrega y obligue al cliente a desplazarse hasta sus instalaciones tira por tierra una parte importante de toda esa experiencia que nosotros hemos intentado cuidar.

Llevamos bastantes reclamaciones estos últimos meses y entendemos que en verano pueda haber vacaciones o falta de personal, pero eso no debería terminar repercutiendo en el cliente que ha pagado por recibir su pedido en casa.

Así que gracias de corazón, Laura, por tu comprensión, por contarlo y, especialmente, por valorar nuestro trabajo a pesar de lo ocurrido.

Un abrazo fuerte, Juan Carlos y Zaira 💚