Transparencia en cada opinión
Nuestra metodología de opiniones
Revi es una plataforma independiente de opiniones. Cada opinión indica su origen y si Revi la ha vinculado a un pedido concreto: publicamos tanto opiniones verificadas por Revi como no verificadas, identificando siempre su procedencia. Nuestro objetivo es ofrecer a los consumidores información fiable y a las empresas una herramienta de confianza para gestionar su reputación online.
Paso a paso
El recorrido de una opinión
Cada etapa explica qué información hay detrás de una opinión y qué puede significar para quien la consulta.
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Cómo se recopilan las opiniones
Las opiniones nativas se solicitan después de una compra o experiencia registrada. No todos los pedidos generan un email: se excluyen las bajas voluntarias, direcciones no entregables, duplicados, pedidos de prueba y determinados relays técnicos de marketplaces. El comercio no puede excluir a una persona por una reclamación, devolución, incidencia o por la valoración que espera recibir. Quien no reciba una invitación puede solicitar desde la ficha del negocio acceso para opinar aportando datos que coincidan con su pedido. En los canales habilitados se exige de una a cinco estrellas y el comentario es opcional. El comercio no puede escribir ni modificar el contenido en nombre del autor.
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Verificación de compras
Los distintivos públicos explican el origen y el nivel de trazabilidad disponible. Una opinión nativa vinculada por Revi a un pedido del mismo comercio puede mostrar el distintivo «Verificada por Revi». Las copias de Google y las opiniones importadas conservan la identificación de su fuente; ese origen no equivale por sí solo a una verificación de Revi.
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Autenticidad de la experiencia
La opinión debe basarse en una experiencia auténtica y propia de su autor, quien lo confirma al aceptar las Condiciones de uso. Revi puede solicitar información para comprobar su autenticidad.
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Publicación y comprobaciones iniciales
Las opiniones nativas elegibles se publican después de registrarse y completar las comprobaciones automáticas iniciales, normalmente en unos instantes. El comercio no las revisa ni autoriza antes de su publicación. La publicación no implica que Revi apruebe el contenido y una restricción posterior puede cambiar su visibilidad. Esta regla no se aplica a copias de Google ni a opiniones importadas.
Señales para interpretar
Cómo leer la información
Cómo se calcula el Revi Score
El Revi Score es una media ponderada por recencia: las opiniones más recientes tienen mayor peso que las antiguas. Esto refleja mejor el estado actual del servicio de la empresa. La fórmula pondera cada opinión inversamente al tiempo transcurrido desde su publicación.
Moderación y transparencia
El mero desacuerdo de un comercio con una crítica legítima no justifica retirarla. Cualquier restricción exige una causa aplicable, evidencia y una decisión humana motivada; la recepción, validación formal, deduplicación, plazos y borradores sí pueden automatizarse. Las empresas pueden responder públicamente a las opiniones.
Opiniones negativas
Las opiniones negativas se publican igual que las positivas. Mostramos el porcentaje de opiniones negativas que la empresa ha respondido como indicador de su compromiso con la atención al cliente.
Opiniones multi-fuente
Cuando mostramos una copia de Google, identificamos su origen: para actuar sobre el original se utiliza el canal de Google y la copia alojada puede notificarse a Revi. Una decisión de Revi solo afecta a su copia. Las importadas no forman un bloque indivisible, pero tampoco pueden retirarse selectivamente por su puntuación.
Independencia
Revi opera de forma independiente. Las empresas no pueden pagar por mejorar su puntuación, eliminar opiniones negativas ni influir en el orden de publicación. Nuestro modelo de negocio se basa en las herramientas de gestión, no en la manipulación de opiniones.
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Preguntas sobre nuestra metodología
Si tienes alguna duda sobre cómo funcionan nuestras opiniones, puedes contactarnos en