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Estimado Manuel,

En primer lugar y como ya hemos hecho en repetidas ocasiones por teléfono, te pedimos de nuevo disculpas por el error en el grabado. En La casa de las setas trabajamos personas, y como todo ser humano, somos susceptibles de cometer errores. Como esto pasa, en esta ocasión, así como en otras en las que hemos podido cometer algún fallo en el grabado, se te ofrecieron varias alternativas para poder subsanar el error lo antes posible. En este caso, no aceptaste ninguna de estas alternativas y el tiempo de entrega del nuevo grabado se alargó sumando que solo disponías de dos días en la semana en los que se te podía entregar el nuevo envío. Contando con que recibiste el primer envío un viernes, y solo podías recibir el segundo el lunes o viernes de la siguiente semana, comprenderás que el grabado ya no pudo realizarse hasta el lunes siguiente, por lo que el envío se tuvo que realizar para el viernes siguiente, y es lo que se hizo tal como nos pediste. El caso de que no lo recibieras por la mañana, como ya te dijimos por teléfono, nosotros no podemos controlar si el repartidor de tu zona va a pasar por la mañana o por la tarde, por lo que este hecho no es nuestra responsabilidad. Nosotros no te pasamos a ti ningún problema, lo solucionamos corrigiendo el grabado y enviándolo de nuevo en la fecha que nos pediste, y lo único que tenías que hacer por tu parte era meter las otras navajas en una bolsa y entregarlas al mensajero, si esto para ti es pasarte el problema, lamentamos que te hayas sentido poco recompensado.
Esperamos que tengas un buen día.
Saludos
La casa de las setas

Estimado cliente,
En referencia a su pedido, queremos aclarar que el tiempo de entrega de una navaja personalizada es de 1-2 días más del normal, dado que la personalización lleva su tiempo. También aclarar, y es un punto que dejamos indicado a la hora de seleccionar el método de transporte, que el plazo de entrega de cada uno de los transportistas es desde que se hace la entrega del paquete al mismo y no desde que se realiza el pedido, esto puedes verlo al finalizar la compra y seleccionar con qué transportista quieres que te enviemos el paquete. El envío con Nacex 24/48h no es un servicio de entrega urgente por el que se abone más, si no un servicio más rápido en comparación que el de Correos, como ya hemos comentado, desde que se hace la entrega del paquete al mismo. Tu pedido nos llegó jueves y lo pasamos al chico que las graba, pero nos lo tuvo que devolver sin empezar y te escribimos por WhatsApp al día siguiente para aclarar el texto a grabar, puesto que añadiste caracteres especiales que no nos aparecían correctamente. Nos respondiste a este mensaje el sábado, ya fuera del horario de tienda, por lo que no pudimos ver tu respuesta hasta el lunes siguiente. En cuanto tuvimos claro lo que había que grabar, tardó el tiempo estipulado en enviarse, 2 días más de lo normal en una navaja + 24h de envío. Entendemos que para ti el tiempo de entrega sea largo, pero hay que tener en cuenta todos los factores que hacen que el envío se retrase y no solo lo que ha tardado en llegar.
Esperamos que esta aclaración por nuestra parte se entienda.

Te enviamos un saludo.
La casa de las setas