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Hola Diego,

Soy Héctor. Lamento muchísimo que hayas tenido esta experiencia tan desagradable. Es una situación frustrante que una máquina recién comprada falle; me ha pasado y sé lo horrible que puede ser.

He hablado con mi compañera del departamento de atención al cliente para entender mejor lo ocurrido, y me ha explicado la situación. Es importante señalar que, en todo momento, se te ha atendido con respeto y la mejor disposición. Desde el primer momento hemos estado ahí para ayudarte e intentar resolver el problema.

Por desgracia, el tema de las reparaciones o averías de las máquinas de este fabricante no lo gestionamos nosotros como tienda. La marca cuenta con sus servicios técnicos oficiales y protocolos establecidos. Como punto de venta, no podemos decidir qué debe hacer el cliente en caso de avería. Repito, NO podemos hacer nada más allá de lo que el fabricante indica. En este caso, hemos seguido el procedimiento: te hemos atendido, facilitado los datos de contacto del servicio técnico (SAT) y hemos estado a tu disposición para ayudarte en todo momento.

Como te mencioné antes, entiendo perfectamente tu enfado, yo también lo estaría en tu lugar. Sin embargo, espero que, tras esta explicación (algo que quizás no tenías por qué saber de antemano), al menos no te sientas estafado. Nadie te ha engañado ni ha intentado aprovecharse de la situación; simplemente has tenido la mala suerte de que tu equipo nuevo se haya averiado. Pero, insisto, nosotros no te hemos estafado.

Espero que puedas valorar esta explicación desde un punto de vista objetivo y no dejarte llevar únicamente por la frustración del momento.

Si necesitas más ayuda con respecto a la reparación de tu equipo, no dudes en decírnoslo. Haremos todo lo posible por ayudarte.

Un saludo,
Héctor