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Buenas tardes,

En relación a su valoración no estamos para nada de acuerdo con ella. Usted realizo un pedido el día 9 de Marzo antes que se declarara el estado de alerta en España, el día 12 la empresa de transporte hace el primer intento de entrega, el día 13 el segundo pero están ausentes, les llaman por teléfono pero no consiguen contactarles. El día 16 ya dentro del estado de alarma vuelven a hacer un tercer intento de entrega y como siguen ausentes se queda el pedido retenido por la agencia. Nosotros les llamamos el día 18 y 19 antes que la empresa de transporte proceda a la devolución y no conseguimos contactarles, además de los emails y los sms de la empresa de transporte y nuestros a los que tampoco responden. Al final la empresa de transporte devuelve el pedido a nuestros almacenes, el pedido se guarda en nuestro almacén para cuando lo reclamen volver a enviarlo.

Ustedes dan señales de vida el día 8 de Julio, 4 meses después. Pese a tanto tiempo, atendemos a su petición, estudiamos el caso y tal y como quedamos les damos una solución alternativa por email el día 10 de Julio, en este caso les ofrecemos un reembolso ya que el pedido inicial después de tanto transporte de un lado a otro regresó dañado y es un producto del que no disponíamos de más stock, y no obtenemos respuesta a nuestro email. Ahora recibimos esta opinión negativa así sin más, la verdad nos parece increíble.

Esperamos que se retracten de dicha opinión.