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Buenas tardes Cecilio,

Su pedido fue enviado con CorreosExpress y no con Correos. CorreosExpress tiene la obligación de hacer la entrega en el domicilio, ellos no están autorizados en depositar un envío a la oficina de Correos a menos que usted no se lo haya solicitado expresamente.

En ningún momento hemos tenido constancia por su parte de que eso hubiera ocurrido, le rogamos que para su próximo pedido si le volviera a ocurrir eso mismo se ponga en contacto con nosotros, porque eso es una licencia que el repartidor de su zona se esta tomando para librarse de la obligación de entregarle en su domicilio, y evidentemente si informamos de ello a CorreosExpress tomara acciones con el repartidor y por supuesto le harán entrega en su domicilio.

De todos modos aprovechamos la ocasión para pedirle disculpas por las molestias y le agradecemos su confianza y sus pedidos.

Saludos,

Buenos días Estela,

Ante todo agradecemos mucho tu compra con nosotros. Lamentamos la incidencia que tuviste con la empresa de transporte, pero sabes que en este caso es algo totalmente externo a nosotros. En realidad tu pedido salió de nuestros almacenes, al día laborable siguiente de cuando hiciste el pedido, compraste el día del Blackfriday Viernes 27 de Noviembre y te enviamos el pedido el Lunes 30 de Noviembre. Así que por nuestra parte, nos dimos toda la prisa posible.

En relación al transporte, la incidencia que tu nos comunicaste es la primera vez que alguien nos la comunica, que el transportista quisiera que bajaras al portal a por tu pedido y no subírtelo al piso. Cuando nos notificaste el problema, hablamos con Correosexpress y al día siguiente te hicieron entrega en el piso.

Lo que de verdad nos extraña es lo que nos dices de la atención al cliente. No tenemos constancia de tus llamadas por teléfono, es posible que llamaras y no pudiéramos contestarte en ese mismo momento, en época post Blackfriday se incrementan mucho el numero de llamadas, pero tenemos un contestador en donde si dejáis el mensaje os devolvemos la llamada, cosa que no hiciste. En cuanto nos escribiste por email y nos notificaste la incidencia con el transporte, te dimos respuesta y gestionamos la incidencia de inmediato. No entendemos porque la atención al cliente es muy mala bajo tu punto de vista, y porque consideras que el trato que te hemos dado no es bueno... suponemos que será parte de la frustración por la incidencia con el transporte, pero hay que separar muy bien ambas cosas.

Agradeceríamos una aclaración por tu parte, así si realmente hemos hecho algo mal, procederemos a modificarlo para mejorar nuestra atención al cliente.