Opinions Experiencia Bebé

Muchas Gracias Jonathan por tu valoración! 🤗

Hola Gemma,

Nos sabe muy mal, este despiste en la atención a otro cliente, y asumimos nuestro error. Despiste y estrés ha sido puntual y excepcional ya que no esperábamos tantísima afluencia de familias en tienda en el día de la Mercè, festivo en Barcelona y varias poblaciones cercanas, en plena campaña de descuentos de quincena del bebé. Tampoco podemos exigir paciencia o tolerancia. Como bien dices, nos has visitado con mucha ilusión, y sentimos haber fallado, en este sentido no nos queda más que pedir nuevamente disculpas, aceptar tu descontento y mejorar para futuros años en esta fecha evitando abrir citas. Hemos aprendido. Agradecemos tu comentario y seguimos a disposición para ayudarte en lo que necesites.
Un Saludo,
Equipo Experiencia Bebé

Hola Laia, la reseña es el mismo caso que el anterior de David Torrella, entendemos que para nuestra respuesta sirve exactamente igual la anterior. Lamentamos que poner dos malas reseñas sobre el mismo hecho, no tiene como objetivo ayudar o informar a otras personas, si no voluntad de hacer daño. No obstante, seguimos a disposición con la solución que os dimos o alguna otra que queráis considerar y sea justa. Un saludo,
Equipo de Experiencia Bebé

Hola David, permíteme contextualizar: Hace unos dos años, os asesoramos en tienda sobre sistemas de retención y añadisteis a vuestra lista de regalos una silla de coche marca Besafe modelo Izi Twist B a la cuál haces referencia, un sistema que gira (para facilitar la entrada y salida del bebé), de 40 a 105cm (de 0 a 4 años aprox.) con certificado Plus Test, por tanto, instalación únicamente en sentido contrario a la marcha y con posibilidad de reclinación con reductor, sin duda, uno de los mejores sistemas del mercado.
Hace unos días, su pareja nos visitó en la tienda y nos exigió con tono elevado e irrespetuoso una solución inmediata porque esperáis vuestro segundo bebé y queréis poner en sentido a favor de la marcha a vuestro hij@ mayor ahora, de casi dos años de edad (fuera absolutamente de nuestra recomendación), y el sistema que escogisteis no lo permite.
Recordamos que, para escoger este modelo de silla, la Besafe Izi Twist B, habéis seguido este proceso:
1. En la tienda, una primera visita con toda explicación y asesoramiento de las diferentes opciones y características de los diferentes sistemas del mercado. Todo nuestro personal está altamente formado en esta categoría y sabe perfectamente explicar las diferencias de cada modelo de silla. El modelo Izi Twist B es el que siempre tenemos en exposición en tienda.
2. Posteriormente, lo añadisteis a vuestra lista de regalos, meses antes de que naciera vuestro primer bebé. Esta lista las familias la suelen revisar bastantes veces, por si queréis modificar.
3. No hay ningún interés en vender una silla más económica. El precio que pagasteis por este modelo es más económico que el modelo Izi Turn B de la misma marca, que sí permite instalación a favor de la marcha cuando se quita el reductor.
4. Habéis podido comprobar el modelo que estabais adquiriendo en la descripción del producto en el ticket de compra, en la explicación que siempre hacemos de las posibilidades de la silla y, finalmente, al recogerla en tienda y posterior instalación asistida.
5. Durante casi dos años de uso la habéis podido reclinar con el reductor (el modelo Izi turn B no la puedes reclinar).
6. Tenéis adjunto a la silla manual de usuario y que siempre recomendamos, por favor, os reviséis.
7. Este modelo tiene una etiqueta grande dorada con certificado de Plus Test que está enganchada en la carcasa de la silla y es bastante fácil visualizarla, además de verla en exposición. (el modelo Izi Turn B no tiene etiqueta Plus Test ni la tenemos expuesta).
Aun así, podemos entender, que es mucha la información y a veces no os acordéis de todas las explicaciones que os hacemos en tienda. Vuestro descontento nos importa y preocupa, sin duda. Por este motivo nos pusimos en contacto hace cinco días y hablamos con su pareja para proponerle una solución al problema de no poder poner al bebé a favor de la marcha en “grupo 1”(repetimos, desaconsejable). Esta solución era adquirir un sistema grupo 1-2-3 (de 1 a 12 años) a precio de sistema grupo 2-3 (de 4 a 12 años), asumiendo nosotros la diferencia de precio y, así, cubrir el periodo de uso de 1 a 4 años sin coste para el cliente, que es vuestro deseo actual.
Esta solución le pareció bien a su pareja porque interpretó que nosotros asumíamos el importe total de la silla, pero en el momento que aclaramos que nosotros asumiríamos la diferencia de precio y no el total, nos dijo que no confiaba en nosotros y nos dijo que quería contrastar con otras tiendas, y tras amenazar con poner una reclamación, y reseña terminó colgando el teléfono sin más.
Por nuestra parte, David, siempre va a existir una vía para encontrar soluciones, lo que nos parece abusivo son las amenazas de malas referencias, faltas de respeto al personal, chantaje o presión para conseguir una silla de regalo de forma injustificada.
Estamos y seguimos a vuestra disposición para ayudaros SIEMPRE, con respeto y educación, para encontrar soluciones. Así ha sido nuestro trato y así seguirá siendo.
Un Saludo,

Muchas Gracias José, por tu comentario! 🤗

Buenos días! Le hemos recomendado una de las mejores sillas que hay en el mercado para la categoria de alzador con respaldo, es la Avionaut Max Space, no obstante esta silla en el cabezal, en la reconducción del cinturón de seguridad no tiene pestaña de bloqueo para extraer el cinturón. Lo no previsible es que el niñ@ intencionadamente saque el cinturón. Por lo que en su caso, ante esta situación consideramos que otro modelo de silla puede adecuarse mejor al niñ@ y por este motivo hemos procedido al cambio de modelo de la silla. Esperamos haber resuelto el problema. Para cualquier cosa que le pueda surgir estamos a su entera disposición. Un saludo!😉

Desde Experiencia Bebè, tot l'equip, t'agraïm molt les teves paraules Clara! Gràcies per la teva visita.