Reviews Complementos del Descanso

Estimado José Manuel,

El pedido que vd realizó el viernes 18 de marzo por la noche salió de nuestro proveedor el lunes 21 y nos aparece como entregado a la delegación de su Comunidad Autónoma el día 24. A partir de ahí, nos sale en reparto el día 28, lo cual es muy extraño y sólo se nos ocurre que ha debido haber un retraso o error debido a las fiestas de Semana Santa. Tras esto, aparece un nuevo reparto el 1 de abril con el siguiente mensaje de error: “error asignación ruta”.

Mañana contactaremos con el transporte (Correos Express suele entregar en 24/48h desde que sale la mercancía) y averiguaremos qué es lo que ha podido ocurrir para poder darle seguimiento e informarle de la incidencia. Adicionalmente, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con vd y le enviará el número de seguimiento para que pueda comprobar los datos arriba indicados y la evolución de este tema.

Respecto a la opinión solicitada por email, Complementos del Descanso utiliza una empresa externa (Weecomments) para llevar a cabo los comentarios de los clientes, de modo que podamos garantizar que las opiniones de nuestros clientes son reales e independientes a nosotros. El email que vd recibió para opinar sale a los 10 días aprox desde que nuestros clientes hacen su pedido. Si ha habido un retraso en la entrega es posible que el email le haya llegado antes que la mercancía, lo cual hace que comprendamos su enfado por tener que opinar de un servicio que no ha recibido.

Lamentamos profundamente el retraso, pero por favor entienda que si hay un problema con la entrega y el cliente no nos contacta no podemos ayudarle. Los transportes a veces tienen incidencias. Mañana contactaremos con el transporte y esperamos solucionar el problema tan pronto como sea posible.

Reciba un cordial saludo

Actualización de 4/4/2016

Nuestro transportista nos ha confirmado que se ha entregado hoy. Parece ser que junto con el retraso de las fiestas se habían equivocado de ruta y eso había prolongado la entrega. También me ha indicado la empresa de transporte que hoy le llamaría para darle explicaciones. Mis compañeros de atención al cliente le han enviado el localizador como le prometí ayer (aunque nos ha devuelto un mensaje de error). Agradeceríamos que nos confirmara que todo está ok para dar por cerrada la incidencia.

Reciba un cordial saludo


Actualización de 5/4/2016

Paquete entregado. Gracias por confirmar. Cerramos la incidencia.

Reciba un cordial saludo

Buenos días Jordi,

Lamentamos la incidencia con la entrega, y tal como le comuniqué ayer hablamos con nuestra agencia de transporte. Me confirman que el paquete ya ha sido entregado hoy a las 9:45. Esperamos que todo haya ido bien. Reciba un cordial saludo.

Gracias por su opinión, Javier. Para eso estamos :-) Un saludo y gracias por confiar en nuestra tienda.

Estimado Gabriel,

Gracias por su opinión. Trabajamos por que todo salga bien, y nos alegra ver la satisfacción de nuestros clientes. Un saludo

Estimado Francisco José,

Gracias por su comentario. Nos alegra que todo fuera bien. Un saludo