Reviews Complementos del Descanso

Estimado José,

Gracias por su mensaje.

Como puede ver en nuestra página de inicio y en la parte superior de toda la web, enviamos a toda la península, y pedimos que para el resto de envíos nos consulten. Aumentamos los portes 7 euros porque su destino es las islas Baleares, y es lo que nos cobra nuestro transportista por enviar a las Islas Baleares. Como es probable que no se vea tan bien como pretendemos, y a falta de una mejor solución, posiblemente añadiremos un mensaje informando de este tema en un pop-up, para que no vuelva a pasar.

Respecto al tema del stock, nuestro proveedor, que es quien gestiona el inventario, tuvo rotura de stock de la fuerza que vd solicitó, y hasta una semana después no le llegaron los pistones de gas. Lamentamos que hubiera este error.

Finalmente, tiene vd razón con el tema del reembolso. A nosotros nos sale el tipo de pago “tarjeta/paypal” y pensamos que al hacer el envío de dinero Paypal lo haría llegar del mismo modo que llegó. Por lo que nos cuenta, vd no tenía cuenta en Paypal y tuvo que abrirse una. Lo sentimos mucho; apenas tenemos devoluciones y es la primera vez que nos ocurre. A partir de ahora preguntaremos a nuestros clientes cómo desean que les hagamos la devolución.

Llevamos algo menos de un año online y somos conscientes que tenemos mucho que mejorar. Nos tomamos las críticas muy en serio, y comentarios como el suyo hacen que podamos dar un mejor servicio a nuestros clientes.

Reciba un cordial saludo

Estimado José Antonio, muchas gracias por su opinión. Un saludo

Estimado Jesús, gracias por su comentario. Trabajamos con Correos Express para el tema de transporte porque es muy seguro y eficiente. Hablaremos con nuestro transportista para que contacte con ellos y así lo tengan en cuenta para el futuro. Un saludo

Gracias José por su comentario. Reciba un cordial saludo

Muchas gracias por su opinión, Ricardo. Nos alegra ver que ha quedado satisfecho.
Un saludo

Estimada Almudena, gracias por su mensaje. Opiniones como la suya nos animan a seguir trabajando con ilusión. Un saludo

Estimada Nuria, gracias por su comentario. Ese es nuestro objetivo :-) Reciba un cordial saludo

Estimado Jesús María, gracias por destinar parte de su tiempo a darnos su opinión. Esperamos que disfrute del producto. Reciba un cordial saludo

Estimado Roberto, gracias por su comentario. Nos alegra que esté satisfecho con la compra. Un saludo

Estimada Marta,

Gracias por su email. Nos parece que esto es un malentendido y nos gustaría aclararlo.

Vd hizo un pedido con pago por transferencia y nos preguntó si podía hacer el pago contrarrembolso. Le comentamos que el contrarrembolso tiene un coste que cobran las empresas de transporte (4,24 euros IVA incluido) y adicionalmente le indiqué que había un sobrecoste por envío a Baleares.

Entonces decidió hacernos una transferencia por el valor del producto con el envío a la península, sin añadir el sobrecoste que le indiqué para envío a Baleares, de modo que tuvimos que solicitárselo de nuevo.

Lamentamos no habernos explicado bien la primera vez y esperamos que ahora haya quedado más claro.

Reciba un cordial saludo,

El equipo de Complementos del Descanso

Gracias Mayte, un placer poder atenderla

Estimada Diana, gracias por su mensaje. Tal y como quedamos el viernes, su pedido sale hoy y le llegará en 24-48h. Si no fuera así, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros. Reciba un cordial saludo