Con los sectores del retail y el ecommerce cada vez más saturados de competidores, es habitual que a las empresas les resulte difícil atraer y fidelizar clientes. Como consecuencia, muchas marcas están utilizando el packaging como una forma de mejorar la experiencia de sus clientes, en un intento de crear y mantener una relación duradera entre el consumidor y la marca. Hoy, los expertos en packaging de Kendon Packaging comparten sus mejores consejos para que tu negocio pueda hacer lo mismo, mostrándote cómo aprovechar el embalaje de tus productos como herramienta de marketing para mejorar la experiencia global del cliente, con el objetivo de que los consumidores vuelvan a tu marca una y otra vez. Imagen: Unsplash

Calidad antes que cantidad

Es fácil pasar por alto la importancia del packaging de un producto: al fin y al cabo, va a acabar roto y en la basura, ¿no? Pues no. En los últimos años el papel del packaging ha evolucionado de ser un material puramente funcional a convertirse en un eficaz recurso de marketing. Los consumidores han empezado a tomar decisiones de compra influidas por el embalaje, así que conseguir que el tuyo se vea y se sienta de alta calidad es una gran manera de hacer que tu producto destaque sobre los demás. Como marcas líderes como Apple han creado una conexión inseparable entre producto y marca (con su packaging nítido y minimalista, que refleja el diseño de sus teléfonos y ordenadores), cada vez es más habitual que los clientes juzguen rápidamente la calidad de tu producto a partir de la calidad de tu embalaje. Por eso, un packaging que transmita calidad mediante un diseño cuidado y materiales premium dará al consumidor una sensación de lujo en torno a tu producto y, en consecuencia, mejorará la experiencia del cliente al elevar el valor y la categoría que percibe.

Apuesta por lo sostenible

A medida que la opinión pública sobre las cuestiones medioambientales se orienta cada vez más hacia una mayor conciencia ecológica, los clientes han empezado a valorar a las empresas que hacen un esfuerzo extra por reducir su huella. Así que invertir un poco más en un packaging respetuoso con el medio ambiente es una práctica que merece la pena para cualquier negocio. No solo contribuye a los esfuerzos por preservar los océanos y el planeta en su conjunto, sino que además es una excelente manera de construir una imagen de marca positiva con la que los clientes se sentirán orgullosos de asociarse. Una imagen de marca positiva mejora la experiencia del cliente al crear una relación sana entre consumidor y marca, en la que el consumidor se implica emocionalmente a través de unos valores éticos y morales compartidos. Cambiar a un embalaje ecológico hará que el cliente sienta que está aportando su granito de arena cada vez que compra uno de tus productos, creando una experiencia de compra que va mucho más allá de la tienda.

Ponle marca

Por último, pero no por ello menos importante, asegúrate de que tu packaging lleve siempre tu marca siempre que sea posible. Como ya hemos comentado, el papel del packaging ha evolucionado hasta convertirse en una oportunidad de marketing que solo se aprovecha al máximo con un branding eficaz. Aunque que tu logo y los colores de tu marca sean visibles en todo el embalaje tiene la ventaja evidente de la publicidad gratuita en movimiento, también puede mejorar de forma inconsciente la experiencia del cliente al aportar la comodidad de lo familiar. Es fácil que el consumidor actual se sienta abrumado por la cantidad de opciones: basta con echar un vistazo a cualquier pasillo de supermercado para verlo, con las múltiples variantes de un mismo tipo de producto. Aunque el consumidor podría dedicar tiempo a sopesar los pros y los contras de cada una, en su lugar recurre a indicadores inconscientes conocidos como heurísticos. Aprovecha estos heurísticos ofreciendo la comodidad de lo familiar, lo que mejora la experiencia del cliente al facilitar la elección obvia y sencilla. Para lograrlo, mantén una imagen de marca coherente con un logo reconocible y una gama de colores distintiva y fácil de asociar en toda tu línea de productos. Imagen: Pexels Seguir estos tres consejos de packaging te ayudará a mejorar la experiencia global que ofrece tu marca, aumentando de paso las ventas, la satisfacción de los clientes y la fidelización, y mejorando tus probabilidades de conseguir reseñas entusiastas por el camino.

Sobre el autor Alex Jones es creador de contenido en Kendon Packaging. Hoy una de las empresas de packaging líderes del Reino Unido, Kendon Packaging lleva apoyando a negocios de todo el país desde los años 30.