Instagram se ha vuelto una de las redes sociales más solicitada por usuarios y por empresas. Cada vez son más las empresas que ven una oportunidad de negocio para captar clientes a través de esta red social, y es que rara es la empresa que todavía no tiene un perfil. Las múltiples actualizaciones enfocadas a mejorar la experiencia del usuario han permitido que muchos negocios hayan tenido la oportunidad de darse a conocer y aumentar el número de clientes.
La compañía anunció hace a penas un año que existen más de 25 millones de perfiles de negocios. Y se conoce que a partir de marzo de 2017, el 80% de los usuarios de Instagram siguió a un negocio. Pero no solamente ha crecido en número de usuarios, sino que también lo ha hecho en funcionalidades. Instagram permite conectar a las marcas con los clientes.
Funcionalidades de Instagram para las empresas
Instagram funciona como un punto de apoyo de cualquier negocio que ha querido crecer mediante el uso del social media marketing. Son muchas las ventajas que ha traído esta plataforma a los negocios. Ya hace un tiempo que incorporó la opción de activar un perfil como empresa, ofreciendo a los negocios todo tipo de información sobre el buen o mal funcionamiento de sus publicaciones, seguidores, impresiones, alcance y toda una serie de métricas interesantes.
Cada año, la compañía nos sorprende con alguna nueva funcionalidad. Una de las últimas, y muy a favor de los negocios que usan esta red social, ha sido poder compartir las Stories de los clientes en el perfil de la empresa, dando así una mayor credibilidad e imagen positiva de marca al resto de sus seguidores.
Opiniones de clientes en las Stories de Instagram
Hoy en día, cuando un cliente está interesado en un determinado producto o servicio, es muy habitual que, para ayudarse a decidir entre el amplio abanico de marcas, busque las opiniones de los otros clientes hacia un determinado producto en plataformas como Revi. Es por ello por lo que cuidar y tener en cuenta las opiniones de clientes resulta algo esencial para que un negocio consiga una buena imagen de marca.
Las opiniones online funcionan como unos potentes imanes que atraen a los consumidores hacia una determinada marca cuando tienen alguna necesidad. Además, para las pequeñas empresas con ajustados presupuestos para publicidad, resultan una enorme oportunidad.
Las redes sociales comenzaron a ser de gran utilidad para las empresas para reflejar las opiniones de sus clientes y resolver todo tipo de dudas. Sin embargo, ¿sabías que del 97% de las interacciones en los post de Instagram son likes y solamente el 3% restante son comentarios? Por suerte, desde hace unos apenas unos meses, el gigante de Instagram, que no para de incorporar nuevas funcionalidades, anunció que una nueva funcionalidad llegaba a su aplicación: ahora se podría compartir las publicaciones de otros usuarios en las Stories.
Esta nueva funcionalidad ha beneficiado sobre todo a las empresas. Ahora es posible que los negocios compartan las Stories de sus clientes con opiniones y comentarios hacia su marca, ofreciendo así una mayor credibilidad e imagen positiva de la marca al resto de sus seguidores.
Los clientes pueden @mencionar a la empresa
Antes de la llegada de Instagram Stories, el único lugar donde las marcas podían compartir un enlace era en su biografía. Ahora no solo es posible enlazar la página web del negocio o de un determinado producto en las Stories, sino que la plataforma también permite que los clientes mencionen a la empresa en sus fotos.
Esta funcionalidad ayuda a las marcas a construir relaciones más intencionadas con los clientes. Es decir, cuando un cliente menciona a una empresa en sus publicaciones, está mostrando una fuerte conexión con la marca y, por tanto, muestra también su satisfacción y simpatía hacia el producto o servicio adquirido.
El uso de #hashtags amplía el alcance de las marcas
De cara a captar nuevos clientes, los hashtags o etiquetas fueron la principal vía para dar a conocer una marca. Esta herramienta permite clasificar el tipo de contenido que se publica. Si haces un buen uso de estas palabras, puedes generar un mayor impacto y exposición de las publicaciones. Y si estos, además, son populares entre tu público objetivo, hará que los usuarios comiencen a usarlo y ampliar así el alcance de la publicación.
Los hashtags funcionan como filtros y permiten encontrar información fácilmente, por lo que si una marca utiliza un Hashtag relacionado con su producto, cuando un usuario quiera encontrar fotos sobre ese tipo de producto, podrá ver la publicación de la marca consiguiendo así un posible cliente.
Las opiniones de los clientes resultan una de las herramientas más fuertes del marketing online. Si tienes un negocio pequeño, quizá el único plan que necesites es lanzarte al mundo de las opiniones de los clientes. En Revi podemos ayudarte a conseguir opiniones de manera cómoda y sencilla. Si estás interesado en impulsar tu negocio no dudes en ponerte en contacto con nosotros.